附 錄 1: TC企業(yè)顧客調查問卷

尊敬的先生/女士:
您好！非常感謝您在百忙之中能夠填寫這份問卷。本調查問卷僅用于學術研究，完全采用匿名方式進行，不對外公開，我將對您的回答嚴格保密。衷心感謝您的參與。
第一部分 基本情況
1.貴司所在國家或地區(qū):
2.貴司所屬行業(yè):
3.貴司的主要采購平臺:
4.貴司的采購頻次:
5.貴司每次的采購金額:
第二部分 價值共創(chuàng)調查
A. 價值共創(chuàng)外部環(huán)境
A1. TC企業(yè)為您提供了便捷的信息反饋渠道。
A2. TC企業(yè)重視您的意見并及時回應。
A3. TC企業(yè)提供了獎勵或回饋來鼓勵您的意見反饋。
A4. 您認為TC企業(yè)提供的反饋渠道是否符合您的需求?
A5. TC企業(yè)是否能夠及時提供您所需要的反饋信息?
B. 價值共創(chuàng)意愿和參與度
B1. 您愿意為TC企業(yè)提供建設性意見或建議。
B2. 您愿意提出關于TC企業(yè)產品和服務的創(chuàng)意或改進意見。
B3. 您愿意參與TC企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃和創(chuàng)新討論。
B4. 您認為TC企業(yè)是否有效利用客戶的反饋來改進其產品或服務?
B5. 您是否會主動參與TC企業(yè)的市場調研或產品測試?
C. 價值共創(chuàng)運用領域
C1. 您的反饋是否被運用于TC企業(yè)的產品設計中?
C2. 您的反饋是否被運用于TC企業(yè)的服務設計中?
C3. 您的反饋是否被運用于TC企業(yè)的營銷策略中?
C4. 您是否了解TC企業(yè)如何將客戶反饋應用到實際的改進措施中?
C5. 您覺得TC企業(yè)的反饋應用對您有實際的影響嗎?
D. 關系管理價值共創(chuàng)效果
D1. TC企業(yè)有效滿足了您的日常需求。
D2. 您愿意持續(xù)成為TC企業(yè)的客戶。
D3. 您愿意推薦TC企業(yè)的產品或服務給他人。
D4. 您認為TC企業(yè)在建立長期關系方面表現(xiàn)如何?
D5. 您是否覺得TC企業(yè)注重與您建立長期的信任關系?
E. 價值共創(chuàng)形式選擇
E1. 您愿意通過TC企業(yè)的在線平臺提供反饋和互動?
E2. 您愿意通過TC企業(yè)的電商平臺進行信息交流和反饋?
E3. 您希望在TC企業(yè)平臺上獲得更多定制化服務或增值服務嗎?
E4. 您希望在TC企業(yè)進行個性化的定制化采購和服務嗎?
E5. 您愿意參與TC企業(yè)的社交媒體平臺互動與反饋嗎?
E6. 您希望TC企業(yè)通過移動應用程序為您提供定制服務嗎?
第三部分 價值共創(chuàng)調查
F. 顧客忠誠度
F1. 您愿意向朋友或同事推薦TC企業(yè)的產品或服務。
F2. 您愿意繼續(xù)購買TC企業(yè)的產品或服務。
F3. 您愿意在TC企業(yè)的電商平臺上重復購買。
F4. 您對TC企業(yè)的品牌忠誠度有多高?
F5. 您在面對其他競爭品牌時，是否仍會優(yōu)先選擇TC企業(yè)?
G. 顧客滿意度
G1. 您對TC企業(yè)產品的滿意度如何?
G2. TC企業(yè)的產品是否滿足了您的預期?
G3. 您對TC企業(yè)的售后服務感到滿意嗎?
G4. 您對TC企業(yè)的交付時效滿意嗎?
G5. 您對TC企業(yè)的客服響應時間是否感到滿意?
H. 品牌形象
H1. 您對TC企業(yè)品牌形象的總體評價如何?
H2. 您對TC企業(yè)產品質量和市場定位的評價如何?
H3. 您如何看待TC企業(yè)在社會責任方面的表現(xiàn)?
H4. 您認為TC企業(yè)的品牌形象是否與其產品質量相符?
I. 顧客信任
I1. 在TC企業(yè)平臺上購買商品時，您認為信息準確性如何?
I2. 在TC企業(yè)平臺上進行交易時，您認為交易的安全性如何?
I3. 在TC企業(yè)平臺上購買商品時，您認為信息及時性如何?
I4. 您對TC企業(yè)的隱私保護有多大信任?
I5. 您對TC企業(yè)的數(shù)據(jù)保護措施有多高的信任?
J. 客戶感知價值
J1. 在TC企業(yè)平臺上購買產品時，您認為交易價格的合理性如何?
J2. 在TC企業(yè)平臺上購買產品時，您認為服務效率如何?
J3. 在TC企業(yè)平臺上購買商品時，客服的互動體驗如何?
J4. 在TC企業(yè)平臺購買商品時，頁面設計是否友好且易于使用?
J5. 您認為TC企業(yè)為您提供的商品是否具備高性價比?
J6. 您認為TC企業(yè)的產品和服務是否物有所值?
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