領(lǐng)導(dǎo)力評估表-店長1-10

年終下對上的評估至關(guān)重要，根據(jù)評估結(jié)果，我們會對管理者分為不合格、合格、優(yōu)秀、卓越的四個維度。我們尊重每一位成員對管理者的評估，請大家本著對數(shù)據(jù)及事實(shí)的基礎(chǔ)，真實(shí)的反饋管理者在門店履行管理職責(zé)中間存在的優(yōu)、缺點(diǎn)。當(dāng)一個管理者嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)的時候，可能會存在一些瑕疵，比如沒有那么親切，甚至有時候?qū)F(tuán)隊(duì)比較苛刻，但是如果他仍然對小飛象充滿愛，希望團(tuán)隊(duì)不斷成長，那么他仍然是一位合格，甚至卓越的管理者。

特別提醒：我們一定不僅僅需要管理者是一個好人，更需要她/他是一個好的管理者。請把評估的重點(diǎn)放在管理者是否具有一定的管理技能上。管理者是否帶領(lǐng)大家做關(guān)鍵要務(wù)，是否幫助大家提升技能，是否帶領(lǐng)大家取得高的績效結(jié)果。同時，管理者應(yīng)當(dāng)符合公司基本的財(cái)務(wù)要求和規(guī)范。
1. 基本信息：
門店編碼
門店名稱
店長姓名
2. 工作理念部分：
(1)  有親和力，愛笑，見到員工和顧客笑臉相迎；站在員工和顧客的角度思考并解決問題

優(yōu)秀（2分）：見到員工和顧客笑臉相迎，對方看到你也會露出微笑。站在對方的角度解決問題，年度2次得到對方的公開認(rèn)可和好評
良好（1分）：見到員工和顧客笑臉相迎，對方看到你也會露出微笑。從來不被顧客和員工投訴
差（0分）：很少見到笑容，經(jīng)常訓(xùn)斥員工
3. 工作理念部分：
(2)  相信員工能成功，授權(quán)員工。欣賞和贊美員工的優(yōu)點(diǎn)，只有員工成功才能成就店長；

優(yōu)秀（2分）：積極與員工互動、了解，建立信任關(guān)系，每天表揚(yáng)1個員工，員工的每一次進(jìn)步和成長，都能得到店長的認(rèn)可和表揚(yáng)
良好（1分）：與員工互動、了解，建立互相信任關(guān)系，一周表揚(yáng)1個員工
差（0分）：經(jīng)常批評員工，很少表揚(yáng)，員工的成長與店長無太多關(guān)聯(lián)
4. 工作理念部分：
(3)  重員工的差異性，不同員工用不同的方式溝通，幫助員工快樂工作；

優(yōu)秀（2分）：尊重每一位員工的個性，主動、真誠關(guān)心幫助員工，經(jīng)常鼓勵員工，和員工溝通，明確員工的工作/發(fā)展目標(biāo)
良好（1分）：尊重每一位員工，主動、真誠關(guān)心幫助員工；
差（0分）：對工作業(yè)績表現(xiàn)較差的員工溝通的較少。店內(nèi)工作氛圍低沉
5. 工作理念部分：
(4)相信公平公正，相信付出總有回報，并打造一個公平公正的團(tuán)隊(duì)；

優(yōu)秀（2分）：相信公司是公平公正的；當(dāng)遇到不正確的問題時，從不抱怨指責(zé)；能夠及時正確的向公司反饋，并給出可行的解決方案。
良好（1分）：能很快的調(diào)整自己，積極面對。偶爾會因自己的負(fù)面情緒影響到團(tuán)隊(duì)。
差（0分）：總是覺得自己付出很多，經(jīng)常抱怨對自己的不公平，負(fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)情緒。
6. 工作理念部分：
(5)團(tuán)隊(duì)合作精神：合作共贏、和同事很好的共處；

優(yōu)秀（2分）：親和力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，能使他人輕松愉快的與之合作
良好（1分）：親和力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，可以與他人進(jìn)行友好合作
差（0分）：不能與他人友好合作
7. 工作理念部分：
(6)敢于挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)高業(yè)績，對于業(yè)績的達(dá)成有強(qiáng)烈的愿望；

優(yōu)秀（2分）：付出額外的精力和努力，經(jīng)常超100%達(dá)成目標(biāo)
良好（1分）：很少達(dá)成100%的業(yè)績，但會付出額外的精力
差（0分）：業(yè)績不好的時候不尋找方法，業(yè)績好的時候保持現(xiàn)狀
8. 專業(yè)技能部分：
（1）時間管理：要事第一，優(yōu)先做關(guān)鍵要務(wù)

優(yōu)秀（5分）：至少80%的時間聚焦關(guān)鍵要務(wù)，時間管理卓有成效，工作游刃有余，懂得授權(quán)團(tuán)隊(duì)
良好（3分）：只花費(fèi)60%的時間聚焦關(guān)鍵要務(wù)，能合理安排工作并和團(tuán)隊(duì)溝通互動，建立信任的關(guān)系
差（1分）：很少做關(guān)鍵要務(wù)，感覺心力交瘁，基本不授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員，覺得工作總是做不完
9. 專業(yè)技能部分：
（2）領(lǐng)導(dǎo)力互動：運(yùn)用溝通五項(xiàng)基本原則進(jìn)行溝通，使用溝通守則五步驟討論問題，使用贊美、欣賞、激勵、聆聽、認(rèn)同、同理心的技巧

優(yōu)秀（5分）：熟練運(yùn)用溝通技巧，使用贊美、欣賞、激勵、聆聽、認(rèn)同、同理心技巧，讓團(tuán)隊(duì)成員信心倍增
良好（3分）：通過溝通，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到好的地方和需要改善的地方
差（1分）：和團(tuán)隊(duì)成員談話很少用到這些技巧
10. 專業(yè)技能部分：
（3）客戶管理：掌握EWC顧客發(fā)刊、100%添加企業(yè)微信、100%標(biāo)簽備注、100%互動的技能等步驟

優(yōu)秀（5分）：熟練掌握發(fā)刊話術(shù)，針對不同顧客溝通不同的話術(shù)，標(biāo)簽和備注的運(yùn)用100%準(zhǔn)確，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每周按照互動主題互動，并對團(tuán)隊(duì)展開EWC項(xiàng)目的培訓(xùn)
良好（3分）：熟練掌握發(fā)刊話術(shù)，針對不同顧客溝通不同的話術(shù)，標(biāo)簽和備注的運(yùn)用90%準(zhǔn)確，能按時督促團(tuán)隊(duì)互動
差（0分）：沒有完全掌握發(fā)刊宣傳話術(shù)，標(biāo)簽運(yùn)用錯誤很多，無法推動團(tuán)隊(duì)的EWC項(xiàng)目
11. 專業(yè)技能部分：
（4）AFB銷售技巧，熟練運(yùn)用開場白、SPIN探尋、FABE產(chǎn)品介紹、處理異議、連帶銷售五個步驟

優(yōu)秀（5分）：熟練應(yīng)用AFB銷售話術(shù)，并每周親自示范接待顧客至少5次以上，協(xié)助員工成功開發(fā)MKC新客銷售2個
良好（3分）：每周親自示范接待顧客3次，并成功促成員工MKC新客銷售1個
差（1分）：未準(zhǔn)確掌握AFB技巧和話術(shù)
12. 專業(yè)技能部分：
（5）績效管理：持續(xù)對團(tuán)隊(duì)成員做績效管理，對員工的行為和業(yè)績結(jié)果每月做績效面談、跟蹤、輔導(dǎo)、反饋，并給予激勵或漸進(jìn)式處罰，月底及時關(guān)閉項(xiàng)目

優(yōu)秀（5分）：熟練掌握績效管理4步驟（計(jì)劃、執(zhí)行、評估與反饋），每月和每位同事至少1次績效面談，持續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度并關(guān)閉項(xiàng)目，好的給予表揚(yáng)，差的進(jìn)行行為績效管理并制定提升計(jì)劃
良好（3分）：基本掌握績效管理4步驟（計(jì)劃、執(zhí)行、評估與反饋），每月和80%的團(tuán)隊(duì)成員至少1次績效面談，每個項(xiàng)目都追蹤到完成關(guān)閉
差（1分）：每月僅和團(tuán)隊(duì)30%的團(tuán)隊(duì)成員每月做績效管理
13. 專業(yè)技能部分：
（6）教練式員工輔導(dǎo)：通過銷售數(shù)據(jù)和員工進(jìn)行明確的目標(biāo)溝通，運(yùn)用同理心、聆聽、贊美、鼓勵的技能，進(jìn)行有效提問，引發(fā)員工的思考；觀察員工銷售的完整過程，并按照AFB銷售技巧進(jìn)行輔導(dǎo)；讓她明確知道正確的行為和話術(shù)是什么，錯誤的行為和話術(shù)是什么，并針對錯誤的地方提出修改話術(shù)。員工能夠清晰的知道確定的新目標(biāo)，并制定具體的行動計(jì)劃

優(yōu)秀（5分）：持續(xù)的觀察-輔導(dǎo)-觀察-輔導(dǎo)，和員工確定改善目標(biāo)，每天至少1個小時進(jìn)行觀察輔導(dǎo)，直至員工做出正確的行為
良好（3分）：進(jìn)行了觀察輔導(dǎo)，也給出了改善目標(biāo)和具體的行為，但未持續(xù)跟蹤反饋改善結(jié)果
差（1分）：很少觀察、輔導(dǎo)員工的銷售過程
14. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（1）【召開最重要目標(biāo)會議】每天對每個導(dǎo)購的引領(lǐng)性指標(biāo)的執(zhí)行情況，給予反饋輔導(dǎo)跟蹤；會議上運(yùn)用贊美、激勵、3A式表揚(yáng)、聆聽的技能，每個人發(fā)言討論達(dá)成目標(biāo)的方法，讓團(tuán)隊(duì)充滿斗志。

優(yōu)秀（5分）：每天召開最重要目標(biāo)會議（晨會和午會），并鼓勵每位員工發(fā)言，回顧自己的引領(lǐng)性指標(biāo)執(zhí)行情況，一起討論達(dá)成目標(biāo)的方法
良好（3分）：每周4天召開會議，員工踴躍發(fā)言
差（1分）：每周低于3次召開會議，店長一個人發(fā)言，沒有人參與
15. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（2）【堅(jiān)持激勵性計(jì)分表】 檢查員工的計(jì)分表，晨午會上讓員工描述自己過去一天的行為；針對銷售達(dá)成進(jìn)度每周進(jìn)行2名員工的面談，回顧行為和結(jié)果是否達(dá)標(biāo)

優(yōu)秀（5分）：團(tuán)隊(duì)全員都每天使用計(jì)分表，店長每天檢查并表揚(yáng)計(jì)分表做的好的員工
良好（3分）：80%以上的員工使用計(jì)分表，店長一周檢查一次
差（1分）：個別員工使用計(jì)分表，店長對此漠不關(guān)心
16. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（3）【EWC項(xiàng)目】每天根據(jù)月度發(fā)刊計(jì)劃，帶領(lǐng)員工進(jìn)行發(fā)刊宣傳、添加企業(yè)微信、標(biāo)簽備注、2357互動；全員100%標(biāo)簽備注正確，每天檢查1個員工的互動并點(diǎn)評；

優(yōu)秀（5分）：每天帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)宣傳，每次宣傳都對員工做出輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員宣傳技能提升大、團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽備注100%準(zhǔn)確
良好（3分）：每周帶領(lǐng)員工宣傳3次以上，并對員工做出輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽備注80%準(zhǔn)確
差（1分）：1個月帶領(lǐng)員工宣傳僅3-4次，團(tuán)隊(duì)整體的EWC達(dá)成低于80%
17. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（4）【企微孕婦EWC和SMKC開發(fā)】團(tuán)隊(duì)孕婦EWC完成當(dāng)月目標(biāo)并檢查微信互動維護(hù)，達(dá)成當(dāng)月的SMKC大禮包銷售目標(biāo)；

優(yōu)秀（5分）：每天檢查1位員工孕婦企業(yè)維信的添加、標(biāo)簽、SMKC的派發(fā)和互動情況，并分享至群里
良好（3分）：1周檢查1位員工孕婦企業(yè)維信的添加、標(biāo)簽、SMKC的派發(fā)和互動情況，并分享至群里
差（1分） ：很少檢查，團(tuán)隊(duì)成員對于SMKC活動掌握不清楚
18. 關(guān)鍵要務(wù)部分：

（5）【聚焦KSP】店長帶頭開發(fā)KSP新客，每天跟蹤KSP的新客開發(fā)和老客復(fù)購的銷售數(shù)據(jù)，對于KSP達(dá)成差的時候，召開會議開啟討論尋找達(dá)成方法

優(yōu)秀（5分）：每天每天晨午會給團(tuán)隊(duì)反饋每個人KSP的達(dá)成情況并制定目標(biāo)，和員工一起安排試飲，觀察員工銷售過程并輔導(dǎo)，每天檢查一個員工SMKC/MKC/KSP顧客的互動，團(tuán)隊(duì)每天成功開發(fā)KSP新客1個
良好（3分）：每周2次召開會議討論KSP的達(dá)成，每天檢查一個員工SMKC/MKC/KSP顧客的互動，但對于KSP提升差的員工未提出明確的行為要求及給與輔導(dǎo)
差（1分）：很少召開KSP會議，從不檢查互動
19. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（6）【BLP項(xiàng)目】每月按時下發(fā)當(dāng)月底線商品目標(biāo)任務(wù)，并在該項(xiàng)目上及時給予員工幫助和推動，直至目標(biāo)達(dá)成

優(yōu)秀（5分）：每月及時下發(fā)BLP底線商品目標(biāo)任務(wù)，每天跟進(jìn)反饋門店完成情況，并針對銷售不好的員工給予培訓(xùn)輔導(dǎo)，每周做關(guān)閉及排名，對于差的提出明確的要求，每月BLP項(xiàng)目門店均100%完成，進(jìn)行月度管理。
良好（3分）：每月及時下發(fā)BLP底線商品目標(biāo)任務(wù)，每周跟進(jìn)反饋區(qū)域完成情況，并針對銷售不好的店面給予店長培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助門店提升，門店整體完成在60%以上
差（1分）：每月只下發(fā)底線任務(wù)，針對完成情況很少做反饋，門店完成情況差
20. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（7）【KP30項(xiàng)目】每天持續(xù)跟進(jìn)KP30項(xiàng)目，通過KP30項(xiàng)目中幾個單品綁定改變毛利，來平衡毛利并提升毛利

優(yōu)秀（5分）：根據(jù)kp30項(xiàng)目做成周目標(biāo)，每天制定3-5個KP30目標(biāo)，觀察員工銷售過程中是否連帶KP30單品。對好的行為和績效結(jié)果，及時給予肯定和表揚(yáng)；對不好的行為和績效結(jié)果的，組織培訓(xùn)和一對一的輔導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)結(jié)果
良好（3分）：每日檢查員工銷售是否連帶KP30單品，并和團(tuán)隊(duì)分享每位成員的完成情況
差（1分）：只是要求銷售給結(jié)果，不做觀察銷售過程，不做輔導(dǎo)，任由自然銷售
21. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（8）【員工培訓(xùn)演練】每天中午1個小時KSP知識和AFB話術(shù)的培訓(xùn)和演練，每周不少于5次

優(yōu)秀（5分）：每周5次以上堅(jiān)持培訓(xùn)、演練，安排團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色扮演
良好（3分）：每周培訓(xùn)演練不少于3次
差 （1分）：每周僅有1次培訓(xùn)
22. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（9）【員工觀察輔導(dǎo)】每天至少1個小時進(jìn)行員工在KSP項(xiàng)目上的觀察輔導(dǎo)，針對一名員工碎片化輔導(dǎo)，直到行為改變

優(yōu)秀（5分）：每天1小時觀察輔導(dǎo)，針對所有團(tuán)隊(duì)成員完成情況進(jìn)行輔導(dǎo)反饋
良好（3分）：一周3次觀察輔導(dǎo)，針對80%的員工情況進(jìn)行輔導(dǎo)反饋
差 （1分）：一周1次觀察輔導(dǎo)，不能及時反饋員工KSP完成情況
23. 關(guān)鍵要務(wù)部分：
（10）【員工帶教】安排老員工帶教新員工、銷售好的帶教銷售差的

優(yōu)秀（5分）：及時安排帶教工作并每天觀察帶教情況，及時給予輔導(dǎo)反饋，老員工帶教技能有提升，新員工感知度高
良好（3分）：及時安排帶教工作，每周最少3次觀察員工帶教情況給予輔導(dǎo)反饋，員工帶教技能有提升，新員工認(rèn)為有幫助
差（1分）：未安排帶教，新員工感知差
24. 日常管理部分：
（1）營銷活動培訓(xùn)與通知

優(yōu)秀（2分）：熟悉每一場營銷活動，并及時和團(tuán)隊(duì)分享，店內(nèi)每一位同事都完全清楚
良好（1分）：熟悉每一場營銷活動，并和團(tuán)隊(duì)分享，團(tuán)隊(duì)80%的成員清楚活動內(nèi)容
差（0分）：熟悉營銷活動，但不能及時傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對促銷活動不清晰
25. 日常管理部分：
（2）店面經(jīng)費(fèi)管理：與團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)的所有費(fèi)用。如門店獎勵、門店紙皮費(fèi)、快遞費(fèi)、團(tuán)建費(fèi)、等等等

優(yōu)秀（2分）：安排專人負(fù)責(zé)店面經(jīng)費(fèi)管理，賬務(wù)透明，每周公布一次經(jīng)費(fèi)，所有團(tuán)隊(duì)成員清楚每一筆費(fèi)用的收支。
良好（1分）：安排專人負(fù)責(zé)店面經(jīng)費(fèi)管理，賬務(wù)透明，每月公布一次，所有團(tuán)隊(duì)成員清楚每一筆費(fèi)用的收
差（0分） ：未安排專人管理經(jīng)費(fèi)，賬務(wù)不透明，員工不清楚經(jīng)費(fèi)情況
26. 日常管理部分：
（3）庫存盤點(diǎn)管理

優(yōu)秀（2分）：按照公司要求，制定盤點(diǎn)計(jì)劃，針對店內(nèi)所有商品進(jìn)行專人負(fù)責(zé)，做好日盤、周盤、月盤工作，每個月門店盤點(diǎn)無差異
良好（1分）：按照公司要求，制定盤點(diǎn)計(jì)劃，針對店內(nèi)所有商品進(jìn)行專人負(fù)責(zé)，做好日盤、周盤、月盤工作，半年內(nèi)門店盤點(diǎn)差異很小
差（0分） ：門店庫存凌亂，每月盤點(diǎn)差異較大，員工抱怨情緒大
27. 日常管理部分：
（4）工資分享

優(yōu)秀（2分）：每月按時與團(tuán)隊(duì)分享工資條，并分享如何獲取高工資的方法，團(tuán)隊(duì)覺得有幫助
良好（1分）：不定期與團(tuán)隊(duì)分享工資條，告訴大家如何可以獲取高工資的方法，員工覺得有幫助
差（0分）：從未分享過
28. 考核評語：
綜合評價被評估者，他是否勝任目前的崗位？ 卓越管理者的標(biāo)準(zhǔn)：既是好人，又是擁有一定管理技能的管理者，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做關(guān)鍵要務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)提升技能，取得高的績效結(jié)果。 請客觀綜合評價：________

A.卓越 B.優(yōu)秀 C.及格 D.基本勝任 E.不勝任

（填寫選項(xiàng)字母即可）
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