南方航空公司空乘服務(wù)溝通技巧與客戶滿意度調(diào)查問卷\n

尊敬的乘客：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于南方航空公司空乘服務(wù)中溝通技巧與客戶滿意度的研究。您的反饋將幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間完成以下問卷。感謝您的參與和支持！

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您乘坐南方航空公司航班的頻率：
4. 您認(rèn)為南方航空公司空乘人員的傾聽理解能力如何？
5. 您認(rèn)為空乘人員的語言表達(dá)清晰度如何？
6. 您如何評(píng)價(jià)空乘人員的非語言溝通（如肢體語言、面部表情）？
7. 您認(rèn)為空乘人員的問題解決能力如何？
8. 您如何評(píng)價(jià)空乘人員應(yīng)對(duì)緊急情況的溝通能力？
9. 您對(duì)南方航空公司空乘服務(wù)的整體滿意度如何？
10. 您認(rèn)為空乘人員的溝通技巧對(duì)您的滿意度有多大影響？
11. 您認(rèn)為南方航空公司空乘服務(wù)中最需要改進(jìn)的溝通技巧是什么？
12. 您是否遇到過溝通不暢的情況？如果有，請(qǐng)簡述：
13. 您對(duì)南方航空公司空乘人員的溝通技巧有哪些具體的建議或意見？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷