事業(yè)部服務(wù)滿意度評價(jià)表-2024月12月

為促進(jìn)事業(yè)部服務(wù)水平的有效提高，謹(jǐn)請您填寫以下問卷。如發(fā)生問題，請寫明相關(guān)依據(jù)（包含：問題發(fā)生時(shí)間、相關(guān)事業(yè)部、問題發(fā)生過程）；如為多個(gè)事業(yè)部請分別按照上述格式說明理由。感謝您的理解與合作！

1. 所屬銷售大區(qū)

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2. 所屬銷售區(qū)域

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3. 所屬銷售區(qū)域

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4. 所屬銷售區(qū)域

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5. 所屬銷售區(qū)域

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6. 所屬銷售區(qū)域

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7. 所屬銷售區(qū)域

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8. 所屬銷售區(qū)域

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9. 所屬銷售區(qū)域

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10. 事業(yè)部發(fā)貨是否準(zhǔn)確及時(shí)？是否出現(xiàn)以下或其他問題

產(chǎn)品物料規(guī)格/數(shù)量錯(cuò)誤摻貨（部分產(chǎn)品物料規(guī)格/數(shù)量錯(cuò)誤）交貨不及時(shí)其他問題均能準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨

11. 事業(yè)部發(fā)放以下資料是否準(zhǔn)確及時(shí)？是否有不符合公司規(guī)定/NC訂單備注/溝通確定的結(jié)果的現(xiàn)象？

廣宣物資類（產(chǎn)品手冊/公司簡介/資質(zhì)/宣傳工服等）發(fā)貨常規(guī)資料（檢驗(yàn)報(bào)告/合格證/出廠檢證明 /簽收單/送貨信息單）樣品（送檢樣品/推廣小樣）其他資料（以上未包含在內(nèi)的）所有資料均能準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放

12. 事業(yè)部在日?；貜?fù)、簽字、流程處理時(shí)是否準(zhǔn)確及時(shí)

4次及以上不準(zhǔn)確及時(shí)3次不準(zhǔn)確及時(shí)2次不準(zhǔn)確及時(shí)1次不準(zhǔn)確及時(shí)均準(zhǔn)確及時(shí)

13. 事業(yè)部是否出現(xiàn)以下特殊事項(xiàng)未及時(shí)溝通，從而影響客戶滿意度？

值班交接失誤導(dǎo)致供貨不及時(shí)的不能按期交付時(shí)未及時(shí)與銷售單元溝通的產(chǎn)品需要調(diào)撥但未及時(shí)溝通影響供貨及時(shí)性的出貨物料規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間有偏差時(shí)未及時(shí)溝通當(dāng)服務(wù)事業(yè)部與發(fā)貨事業(yè)部不一致時(shí)溝通不暢同類產(chǎn)品外包裝有差異未及時(shí)溝通其他特殊情況未及時(shí)溝通均能準(zhǔn)確及時(shí)溝通

14. 事業(yè)部裝車是否存在以下問題？

需求提報(bào)后24小時(shí)未及時(shí)找車發(fā)貨（事業(yè)部找車）短途車到廠后4小時(shí)未完成裝車發(fā)貨（銷售單元找車）長途車到廠后8小時(shí)未完成裝車發(fā)貨（銷售單元找車）裝車不規(guī)范導(dǎo)致貨物到工地變形/破損其他問題均能按時(shí)合規(guī)裝車

15. 您認(rèn)為事業(yè)部的服務(wù)還有哪些地方需要改進(jìn)？

16. 您認(rèn)為不足之處應(yīng)如何改進(jìn)？

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