沈陽方特歡樂世界景區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

感謝您參與本次調(diào)查！為了更好地改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，讓您下次游玩時(shí)能有更好的體驗(yàn)，我們希望了解您在景區(qū)的真實(shí)感受。請根據(jù)您在景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)，選擇最符合您情況的答案。感謝您的參與！

1.您的性別?

A.男B.女

2.您的年齡是:

A. 18歲以下B. 18-30歲C. 31-50歲D. 51-60歲E. 60歲以上

3.您的職業(yè):

A. 學(xué)生B. 上班族C. 自由職業(yè)D. 退休人員

4.您覺得景區(qū)的門票價(jià)格怎樣?

A. 價(jià)格過高，覺得不值B. 價(jià)格偏貴C. 覺得價(jià)格還可以D. 價(jià)格比較合理E. 物超所值

5.您認(rèn)為景區(qū)內(nèi)的附加收費(fèi)項(xiàng)目（如景區(qū)娛樂項(xiàng)目、停車、餐飲等）感受如何?

A. 收費(fèi)項(xiàng)目過多且不合理B. 收費(fèi)項(xiàng)目較多C. 收費(fèi)項(xiàng)目還可以，能接受D. 收費(fèi)項(xiàng)目合理，透明E. 所有收費(fèi)都很合理，清晰明了

6.您覺得景區(qū)的游樂設(shè)施的如何?

A. 設(shè)施非常陳舊，體驗(yàn)差B. 部分設(shè)施老化，影響體驗(yàn)C. 設(shè)施有些年頭，但還可以使用D. 設(shè)施較新，使用體驗(yàn)好E. 所有設(shè)施都很新，使用非常舒適

7.您在游玩時(shí)由遇到過游樂設(shè)施故障或者無法正常使用的情況嗎?

A. 從來沒有遇到過設(shè)施故障B. 偶爾遇到一些小問題，但很快修好C. 經(jīng)常遇到故障，影響了我的體驗(yàn)D. 很多設(shè)施出現(xiàn)問題，嚴(yán)重影響游玩E. 不太注意，沒什么印象

8.您對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?

A. 非常不滿意B. 有點(diǎn)不滿意C. 一般D. 比較滿意E. 非常滿意

9.您在游玩過程中由遇到過工作人員處理問題緩慢或不夠?qū)I(yè)的情況嗎?

A. 從未遇到過B. 偶爾遇到過C. 有時(shí)遇到D. 經(jīng)常遇到E. 每次都會遇到問題

10.您覺得景區(qū)的排隊(duì)情況如何?

A. 經(jīng)常排隊(duì)B. 偶爾排隊(duì)C. 偶爾排隊(duì)D. 很少排隊(duì)E. 從不排隊(duì)

10.您覺得景區(qū)的排隊(duì)情況如何?

A. 經(jīng)常排隊(duì)B. 偶爾排隊(duì)C. 偶爾排隊(duì)D. 很少排隊(duì)E. 從不排隊(duì)

11. 您覺得景區(qū)在排隊(duì)過程中安排得怎么樣?包括排隊(duì)引導(dǎo)和休息區(qū)等設(shè)施。

A. 排隊(duì)沒有引導(dǎo)，非?；靵yB. 排隊(duì)有些引導(dǎo)，但不夠清晰，影響體驗(yàn)C. 排隊(duì)有一定引導(dǎo)，休息區(qū)也有，但不夠完善D. 排隊(duì)引導(dǎo)清晰，休息區(qū)適當(dāng)，秩序較好E. 排隊(duì)引導(dǎo)非常明確，休息區(qū)安排合理，秩序井然

12.您覺得景區(qū)的定價(jià)策略怎么樣?

A. 價(jià)格太高，完全不值B. 定價(jià)偏高，沒有考慮游客的支付能力C. 價(jià)格有點(diǎn)高，但還能接受D. 價(jià)格合理，符合預(yù)期E. 價(jià)格非常合理，符合我的消費(fèi)預(yù)期

13.您覺得景區(qū)運(yùn)營管理合理嗎，存在不協(xié)調(diào)的情況嗎?

A. 運(yùn)營混亂，收費(fèi)不透明B. 管理不到位，收費(fèi)不清晰C. 運(yùn)營管理一般，能接受D. 管理比較協(xié)調(diào)，運(yùn)作正常E. 運(yùn)營管理非常順暢，透明清晰

14.您覺得景區(qū)的設(shè)施滿足您的需求嗎?

A. 設(shè)施老舊，無法滿足需求B. 設(shè)施不夠完善，偶爾不夠用C. 設(shè)施滿足基本需求，但有所欠缺D. 設(shè)施較為完善，基本滿足需求E. 設(shè)施非常完備，完全滿足需求

15.您在景區(qū)有沒有遇到工作人員服務(wù)不周的問題?

A. 經(jīng)常遇到工作人員態(tài)度不好或服務(wù)慢B. 偶爾遇到服務(wù)不及時(shí)或態(tài)度差C. 服務(wù)態(tài)度一般，沒什么特別不滿意的D. 大部分時(shí)間工作人員態(tài)度很好，服務(wù)不錯(cuò)E. 從未遇到不滿，工作人員態(tài)度很好，服務(wù)一流

16. 您認(rèn)為景區(qū)存在隱性收費(fèi)問題的嗎?

A. 收費(fèi)項(xiàng)目太多B. 有一些隱性收費(fèi)C. 偶爾有隱性收費(fèi)D. 很少有額外收費(fèi)E. 完全沒有隱性收費(fèi)

17.您怎么評價(jià)景區(qū)的管理層對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的有效監(jiān)督?

A. 管理層對員工服務(wù)監(jiān)督不足，導(dǎo)致服務(wù)差B. 管理層監(jiān)督不到位，服務(wù)水平參差不齊C. 管理層監(jiān)督一般，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定D. 管理層有監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量較好E. 管理層嚴(yán)格監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量非常高

18.您對景區(qū)高峰期流量的預(yù)測與管理情況怎么看?

A. 完全沒有考慮高峰期流量B. 流量預(yù)測不足，排隊(duì)時(shí)間過長C. 流量管理有所改進(jìn)，但還需優(yōu)化D. 流量管理較好，高峰期排隊(duì)不嚴(yán)重E. 流量預(yù)測精準(zhǔn)，管理措施得當(dāng)

19.您認(rèn)為景區(qū)的規(guī)劃合理嗎，能有效解決游客排隊(duì)問題?

A. 規(guī)劃非常不合理，導(dǎo)致排隊(duì)混亂B. 規(guī)劃存在問題，排隊(duì)時(shí)間長C. 規(guī)劃還可以，但排隊(duì)仍有不便D. 規(guī)劃較合理，排隊(duì)管理有序E. 規(guī)劃合理，排隊(duì)時(shí)間短，秩序良好

20.您對景區(qū)的滿意度如何?

A. 非常不滿意B. 有點(diǎn)不滿意C. 一般D. 比較滿意E. 非常滿意

21. 您是否愿意再次游玩景區(qū)?

A. 完全不愿意B. 不太愿意C. 一般D. 比較愿意去E. 非常愿意

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