禮儀二判斷

1、（）?？倷C(jī)話務(wù)員必須掌握一門外語，這是應(yīng)具備的素質(zhì)，是為了更好的為客人服務(wù)。
2、（）?？倷C(jī)房是酒店通信重地，無關(guān)人員不能隨意進(jìn)入。
3、（）。名片的遞送順序是先客后主，由高到低。
4、（）。遞送名片時(shí)要站立、雙手遞送名片。
5、（）?；卮鹳e客問題時(shí)，不能隨意說:不知道、不清楚、不確定。
6、（）。迎賓員不僅要迎送賓客還要配合保安員確保酒店門前的道路通暢，做好門前安保工作。
7、（）。握手表達(dá)的是祝賀、慰問、感謝、雙方的和解與合作是一種友好的表示。
8、（）。接待顧客時(shí)，對賓客的正當(dāng)要求要盡量滿足。
9、（）。為節(jié)約時(shí)間，行李員接到為客人拿行李的要求后可直接進(jìn)入客人房間取拿行李。
10、（）。預(yù)訂服務(wù)禮儀不屬于總臺接待服務(wù)禮儀的內(nèi)容。
11、（）。上級與下級握手下級先伸手。
12、（）。長輩和晚輩握手長輩先伸手。
13、（）。女士與男士握手男士先伸手，體現(xiàn)紳士風(fēng)度。
14、（）。賓客與服務(wù)員握手賓客先伸手。
15、（）。握手之前，應(yīng)脫下手套、帽子和墨鏡。
16、（）。握手時(shí)間和力度都要適中，一般以10秒為宜，用力適當(dāng)。
17、（）。握手的時(shí)候，一般要起身站立，空間距離要適當(dāng)，不宜太遠(yuǎn)也不可太近。
18、（）。禮賓員幫助賓客提東西時(shí)要主動熱情，但同時(shí)也應(yīng)尊重賓客的意愿，不可強(qiáng)行幫助提攜。
19、（）。行李員又稱門童。
20、（）。送客到酒店門口時(shí)，要目送賓客的車離去，待賓客的車離開自己的視線后再轉(zhuǎn)身離開。
21、（）。迎賓員只是負(fù)責(zé)賓客的迎送工作，回答客人問詢不屬于工作范圍之內(nèi)。
22、（）。不遵時(shí)守約國際交往中非常忌諱和失禮的行為。
23、（）。尊重隱私要做到在交談中不涉及個(gè)人隱私的任何問題，外賓則除外。
24、（）。在餐桌上要用公筷為客人夾菜、舀湯或者選取其他食物。
25、（）。在接待外賓時(shí)，可以贈送鮮花，花的選取以外觀艷麗，包裝華麗為主。
26、（）。外賓憑借護(hù)照和簽證入住酒店，沒有簽證一概不理睬。
27、（）。拍攝照片一般不要追隨個(gè)人，特別是給女性外賓拍攝，如必須拍攝，應(yīng)征得本人的同意。
28、（）。女士優(yōu)先已經(jīng)成為國際慣例，在自己的國家內(nèi)部則可以忽略不計(jì)。
29、（）。外賓給服務(wù)員小費(fèi)時(shí)應(yīng)該委婉拒絕，如對方堅(jiān)持要給，需要先感謝對方后再收下。
30、（）。西方人喜歡用刀叉進(jìn)食，一般排列的順序?yàn)樽蟛嬗业丁?/legend>
31、（）。After you是請的意思。
32、（）。豎拇指在美國表示要搭便車。
33、（）。OK的手勢在日本表示錢，索要小費(fèi)。
34、（）。當(dāng)遇到攜帶小孩的外賓時(shí)，要千萬注意不可隨意親吻或?qū)⑿『⒈稹?/legend>
35、（）。與英國人接觸可以用皇室話題作為談話笑料，因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)政治非常民主的國家。
36、（）。日本的國花是櫻花。
37、（）。在社交場合不允許穿著背心、涼拖，這也會被視為不禮貌的表現(xiàn)。
38、（）。韓國的國花為木槿花。
39、（）。涉外禮儀的基本要求是:尊重自己，尊重外賓。
40、（）。孟子提出了“不學(xué)禮，無以立”的觀點(diǎn)。
41、（）。孔子提出了“以禮治國”的思想。
42、（）。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。
43、（）。國際交往中最常用的會面禮儀是鞠躬禮。
44、（）。禮儀是人與人之間的潤滑劑，遵守禮儀可以緩和人際交往中的摩擦。
45、（）。儀容指人的容貌、外表。
46、（）。酒店工作中女士發(fā)型如果是短發(fā)不可以過肩。
47、（）。酒店工作中女士不可以佩戴顏色太過于鮮艷的發(fā)卡。
48、（）。酒店工作要求員工保持面部清潔，應(yīng)該做到每天早、晚徹底清潔面部。
49、（）。酒店工作中男士和女士都不可以使用味道過于濃郁的香水。
50、（）。微笑要發(fā)自內(nèi)心，只有笑得真誠，才顯得親切自然，賓客才能感到輕松愉快。
51、（）。儀態(tài)是人們在社會交往行為中的姿勢、舉止和動作。
52、（）。酒店工作中良好的站姿的要求是:站--如松，站姿要挺拔，俊朗。
53、（）。男士腹前握指式站姿要求右手握住左手手背部分，自然交叉，疊放于小腹，兩臂略向前張。
54、（）。女士腹前握指式站姿要求右手在下，左手在上，雙手交叉握于手指部位，疊放于小腹前，雙臂略向前張。
55、（）。男士背后握指式站姿兩臂后背，右手握住左手手腕部分，左手握拳，自然放于尾骨處。
56、（）。坐姿是指人就座后身體所保持的一種姿勢。
57、（）。坐姿的基本要求是坐--如鐘。
58、（）。酒店工作中入座要輕而穩(wěn)，只坐椅子的2/3，不要坐滿或只坐一點(diǎn)邊。
59、（）。女士雙腿垂直式坐姿要求女士小腿與地面垂直，雙腿并緊，兩臂自然彎曲。右手握左手，自然放于腿部。
60、（）。坐姿禮儀要求落座后表情自然、親切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上。
61、（）。酒店工作中當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后并將胸轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。
62、（）。走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。
63、（）。走姿的禮儀要求是行--如風(fēng)。
64、（）。女士走姿要求兩臂以身體為重心，前后自然擺動，前擺約35度，后擺約15度。手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲。
65、（）。男士走姿要求行中應(yīng)目光平視前方，下頜微收。頭、頸、背成一條直線，男士兩腳內(nèi)側(cè)成一條直線。
66、（）。腰部步行法的操作要領(lǐng)是:移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直，腰部以上不晃動，有節(jié)奏。
67、（）。介紹他人時(shí)應(yīng)注意介紹順序，一般是先把女士介紹給男士。
68、（）。鈴響十聲內(nèi)接聽電話，問候、報(bào)部門、并詢問客人需要什么。
69、（）。在電話交談中盡量使用客人的姓氏，通常一次電話接待至少需要8次以上以客人的姓氏來稱呼。
70、（）。電話是客人對酒店印象的第一種感受，因?yàn)榭腿丝床坏侥阒荒芡ㄟ^耳朵來感受到你的“微笑”。
71、（）。電話溝通結(jié)束后要等待對方掛機(jī)后再放下電話聽筒。
72、（）。男士之間的握手要求虎口相握，女士之間的握手要求手指相握。
73、（）。酒店總機(jī)房晚上可以沒有人值班，因?yàn)橥砩洗螂娫挼目腿撕苌佟?/legend>
74、（）。電話占線時(shí)的規(guī)范用語是:“對不起，電話占線，再見”。
75、（）。上下級之間行握手禮時(shí)一般是下級先伸手，以表達(dá)尊敬之情。
76、（）。酒店日常禮貌用語的使用有利于建立酒店和賓客的合作關(guān)系，也有利于維護(hù)酒店的自身利益。
77、（）。前臺接待員在接聽電話時(shí)有客人到來，應(yīng)該先掛斷電話，接待面前的客人。
78、（）。握手要注重禮儀，與異性握手時(shí)用雙手是不禮貌的。
79、（）。當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)一線服務(wù)員可以用免提來接聽電話，解放雙手來為客人辦理其他業(yè)務(wù)，提高工作效率。
80、（）。在社交場合不會使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識的人。
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