多多買菜生鮮食品配送服務(wù)調(diào)查問卷

您好！為了深入了解您在多多買菜平臺(tái)購買生鮮食品的配送體驗(yàn)，以便我們能夠更好地優(yōu)化配送服務(wù)，現(xiàn)特開展此次問卷調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們非常重要，問卷信息僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密。請放心作答！

1.您的性別:

A.男B.女

2.您的年齡:

A.18-25歲B.26-35歲C.36-45歲D.46-55歲E.55歲以上

3.您的居所處于您城市的幾線地區(qū)？

A.一線B.二線C.三線D.四線及以下

4.您使用多多買菜購買生鮮食品的頻率大概是?

A.每周多次B.每周一次C.每兩周一次D.每月一次E.很少使用

5.您最愛在多多買菜購買哪類商品?

A.生鮮類B.百貨類C.零食類D.洗護(hù)類E.其它

6.您是否遇到過生鮮食品配送延遲的情況?

A.經(jīng)常遇到B.偶爾遇到C.很少遇到D.從未遇到

7.您所遇到配送延遲，延遲時(shí)長一般為多久?

A.1-2小時(shí)B.3-4小時(shí)C.5-6小時(shí)D.6小時(shí)以上

8.您收到的生鮮食品新鮮度如何?

A.非常新鮮（與在超市購買的無異）B.比較新鮮（基本滿足需求）C.一般（部分商品有不新鮮的情況）D.不新鮮（經(jīng)常出現(xiàn)變質(zhì)等問題）

9.您使用多多買菜購買生鮮食品時(shí)損耗情況如何?

A.幾乎沒有損耗B.損耗較?。梢越邮埽?/label>C.損耗較大（影響購物體驗(yàn)）D.損耗非常大（經(jīng)常收到損壞的商品）

10.您購買時(shí)是否遇到漏送商品的情況?

A.是B.否

11.自提點(diǎn)工作人員（團(tuán)長）的服務(wù)態(tài)度如何?

A.非常滿意（態(tài)度熱情）B.比較滿意（態(tài)度較好）C.一般滿意（沒有特別的感覺）D.比較不滿意（態(tài)度冷淡）E.非常不滿意（態(tài)度惡劣）

12.您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)的環(huán)境和衛(wèi)生狀況的滿意度?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般滿意D.比較不滿意E.非常不滿意

13.您使用的自提點(diǎn)有無特定取貨時(shí)長?

A.有B.無

14.若有特定取貨時(shí)長的，您對(duì)時(shí)長的滿意程度是?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般滿意D.比較不滿意E.非常不滿意

15.自提點(diǎn)是否及時(shí)通知您取貨?

A.總是及時(shí)通知B.大多時(shí)及時(shí)通知C.偶爾通知不及時(shí)D.經(jīng)常通知不及時(shí)

16.您在多多買菜下單后，是否能夠方便地查詢到配送進(jìn)度信息?

A.非常方便（信息詳細(xì)準(zhǔn)確）B.比較方便（能大致了解配送情況）C.不太方便（信息不夠全面）D.非常不方便（幾乎無法查詢到配送信息）

17.多多買菜平臺(tái)顯示的配送信息與實(shí)際配送情況是否相符?

A.總是相符B.大多時(shí)相符C.偶爾不相符D.經(jīng)常不相符

18.您是否希望收到更多關(guān)于配送進(jìn)度的實(shí)時(shí)提醒（如短信、APP推送等）?

A.非常希望，越多越好B.希望收到一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的提醒C.無所謂，不關(guān)注配送提醒D.不希望收到，覺得會(huì)打擾自己

19.當(dāng)您在多多買菜購買生鮮食品遇到問題時(shí)，您通常會(huì)選擇哪種反饋渠道?（可多選）

A.在線客服B.電話客服C.向自提點(diǎn)團(tuán)長反饋D.其他（請注明）

20.您對(duì)多多買菜的客服反饋處理速度滿意程度?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般滿意D.比較不滿意E.非常不滿意

21.您反饋的問題是否能夠得到有效解決?

A.總是能夠有效解決B.大多時(shí)能有效解決C.偶爾能有效解決D.幾乎不能有效解決

22.如果多多買菜提供反饋獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券、積分等），您是否會(huì)更積極地反饋問題?

A.肯定會(huì)，有獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)更愿意反饋B.可能會(huì)，看獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力C.不確定，不一定會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)而反饋D.不會(huì)，反饋問題與獎(jiǎng)勵(lì)無關(guān)

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