針對酒店客戶的需求調(diào)查問卷
1. 您的年齡:
A. 18 - 30 歲
B. 31 - 50 歲
C. 51 - 70 歲
D. 70 歲以上
2. 您的職業(yè):
A. 企業(yè)職員
B. 個體經(jīng)營者
C. 政府/事業(yè)單位人員
D. 其他(請注明)
3. 您每年入住酒店的頻率:
A. 少于 5 次
B. 5 - 10 次
C. 11 - 20 次
D. 20 次以上
4. 您是否希望酒店提供員工培訓(xùn)服務(wù)?
A. 是
B. 否(若選否,直接跳至第七部分)
5. 您最希望通過培訓(xùn)員工的哪些方面(可多選):
A. 酒店設(shè)施設(shè)備使用方法(如智能門鎖、空調(diào)系統(tǒng)等)
B. 酒店服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)(如入住登記、客房服務(wù)等)
C. 酒店安全知識(如緊急疏散、消防安全等)
D. 周邊旅游景點(diǎn)及交通信息
E. 酒店餐飲文化與特色菜品介紹
F. 其他(請注明)
6. 對于酒店設(shè)施設(shè)備使用方法的培訓(xùn),您希望涵蓋哪些設(shè)備(可多選):
A. 客房電器(電視、冰箱、吹風(fēng)機(jī)等)
B. 衛(wèi)浴設(shè)施(淋浴噴頭、智能馬桶等)
C. 酒店公共設(shè)施(電梯、健身房器材等)
D. 其他(請注明)
7. 在酒店服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)方面,您認(rèn)為哪些環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)培訓(xùn)(可多選):
A. 預(yù)訂與入住辦理流程
B. 客房清潔與整理規(guī)范
C. 餐飲服務(wù)流程(點(diǎn)餐、上菜、結(jié)賬等)
D. 投訴處理流程
E. 其他(請注明)
8. 您更喜歡哪種培訓(xùn)方式(可多選):
A. 線上視頻教程(可在酒店官網(wǎng)或手機(jī) APP 查看)
B. 線下課堂講解(在酒店會議室或多功能廳集中授課)
C. 現(xiàn)場演示與指導(dǎo)(由酒店員工在相關(guān)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地操作演示)
D. 發(fā)放宣傳手冊或圖文指南
E. 其他(請注明)
9. 如果是線上視頻教程,您希望每個視頻的時長大約為:
A. 5 分鐘以內(nèi)
B. 5 - 10 分鐘
C. 10 - 15 分鐘
D. 15 分鐘以上
10. 您認(rèn)為培訓(xùn)安排在什么時間段比較合適(可多選):
A. 辦理入住時
B. 入住期間的特定時間段(如下午 3 - 5 點(diǎn))
C. 退房前
D. 可隨時自主選擇學(xué)習(xí)時間(線上培訓(xùn))
E. 其他(請注明)
11.您能夠接受的單次培訓(xùn)最長時長是:
A. 30 分鐘以內(nèi)
B. 30 - 60 分鐘
C. 60 - 90 分鐘
D. 90 分鐘以上
12. 您認(rèn)為以下哪些方式可以有效評估培訓(xùn)效果(可多選):
A. 培訓(xùn)后的問卷調(diào)查
B. 實(shí)際操作考核(如模擬辦理入住手續(xù))
C. 后續(xù)入住體驗(yàn)反饋
D. 設(shè)立獎勵機(jī)制,鼓勵客戶參與培訓(xùn)并反饋意見
E. 其他(請注明)
13. 您是否愿意在培訓(xùn)結(jié)束后為酒店提供改進(jìn)建議?
A. 是
B. 否
其他建議
您對酒店客戶培訓(xùn)還有其他任何建議或意見,請?jiān)诖颂幪顚懀?/legend>
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