1210順豐工單結(jié)業(yè)考試
1. 您的姓名：
2. 以下內(nèi)部工單屬于中轉(zhuǎn)場(chǎng)上報(bào)異常的是()
A、客戶(hù)拒收
B、超范圍
C、更改派件時(shí)間
D、特殊入倉(cāng)
3. 收方號(hào)碼異常，我們無(wú)法聯(lián)系上收寄雙方應(yīng)該怎么辦（）？
A、聯(lián)系收方網(wǎng)點(diǎn)
B、聯(lián)系寄方網(wǎng)點(diǎn)
C、聯(lián)系中轉(zhuǎn)場(chǎng)
D、收寄雙方自行協(xié)商
4. 收方號(hào)碼異常，寄方提供新收方號(hào)碼，聯(lián)系收方同意后要求再派，如何操作()
A、采集更改收方信息，采集再派
B、直接采集再派
C、僅采集更改收方信息
D、無(wú)需采集任何指令
5. 客戶(hù)拒收/拒付，寄方要求再派客服操作正確的是()
A、外呼收方核實(shí)是否同意---收方同意---采集再派指令
B、外呼寄方---寄方同意采集指令
C、外呼寄方核實(shí)是否同意---未聯(lián)系上----外呼寄方網(wǎng)點(diǎn)--備注
D、以上操作都錯(cuò)誤
6. 寄方要求作廢，且運(yùn)費(fèi)未付以下操作錯(cuò)誤的是（）
A、下次寄件需要付清本次運(yùn)費(fèi)
B、大額運(yùn)費(fèi)需要聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)試收
C、告知寄方或試收后無(wú)法收回的可采集作廢
D、告知客戶(hù)運(yùn)費(fèi)未付無(wú)法作廢
7. 收方要求更改派送時(shí)間錯(cuò)誤的操作是（）
A、聯(lián)系上收方，時(shí)間超三天的外呼寄方
B、聯(lián)系不上收方，外呼寄方按寄方意見(jiàn)處理
C、寄方要求改為三日內(nèi)派送的，直接采集更改派送時(shí)間
D、更改時(shí)間超三天的寄方不同意，可按照收方要求更改
8. 關(guān)于特殊入倉(cāng)費(fèi)用問(wèn)題，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
A、入倉(cāng)服務(wù)費(fèi)為系統(tǒng)帶出的固定金額不可更改
B、派件前未電聯(lián)客戶(hù)的，壞賬沖給派件網(wǎng)點(diǎn)
C、派件前有電聯(lián)，客戶(hù)以寄件時(shí)未告知為由，壞賬沖給寄件網(wǎng)點(diǎn)
D、特殊入倉(cāng)費(fèi)固定為100元，如寄方未收取則不再收取
9. 客戶(hù)要求將快件放置在第三方，以下說(shuō)法正確的是（）
A、聯(lián)系寄方，如寄方同意可以放置
B、放置第三方會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)，即使收方要求也不可放置
C、收方要求放置在第三方的，根據(jù)收方意思處理
D、寄方強(qiáng)烈要求放置的可直接放置在第三方
10. 以下關(guān)于子母件逃生說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
A、快件為子母件，寄件時(shí)有選擇到期再派，則到齊后再派
B、快件為子母件的，網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)要求先到先派可聯(lián)系收方確認(rèn)
C、未選擇到齊再派服務(wù)的子母件默認(rèn)為先到先派
D、子母件逃生采集在特殊處理中
11. 中轉(zhuǎn)場(chǎng)上報(bào)地址不詳客服處理流程錯(cuò)誤的是()
A、非同城地址按照收方要求轉(zhuǎn)寄
B、同城地址不收轉(zhuǎn)寄費(fèi)用
C、優(yōu)先聯(lián)系收方，收方聯(lián)系不上可聯(lián)系寄方
D、收寄雙方均聯(lián)系不上的超15天按照作廢處理
12. 以下超范圍處理流程中正確的是()
A：優(yōu)先聯(lián)系收方看收方能否自取
B：聯(lián)系不上寄方的每隔三小時(shí)聯(lián)系一次，或聯(lián)系寄方網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助
C：能聯(lián)系上寄方的按照寄方要求來(lái)操作
D：客戶(hù)要求轉(zhuǎn)寄第三方的，需要告知風(fēng)險(xiǎn)
13. 有貨無(wú)單處理流程錯(cuò)誤的是（）
A、電聯(lián)收方告知單號(hào)+拆箱原因
B、如貨物是3C類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)打開(kāi)產(chǎn)品告知客戶(hù)功能是否損壞
C、疑似單號(hào)應(yīng)在異常多件服務(wù)平臺(tái)查找
D：如拆箱貨物匹配成功可選擇單貨“匹配”工單結(jié)束
14. 以下關(guān)于雙面單說(shuō)法正確的是（）
A、中轉(zhuǎn)場(chǎng)會(huì)在備注頁(yè)面上傳兩個(gè)運(yùn)單號(hào)
B、可告知開(kāi)箱原因與寄方核對(duì)
C、不可告知開(kāi)箱原因以防客戶(hù)投訴
D、錯(cuò)誤單號(hào)直接反饋寄方網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束工單
15. 如包裹在中轉(zhuǎn)場(chǎng)破損工單客服應(yīng)該如何操作？()
A.聯(lián)系寄方按照寄方要求操作
B.寄方要求作廢應(yīng)告知作廢口徑
C.如客戶(hù)要求理賠可發(fā)起安全類(lèi)工單
D.未聯(lián)系上寄方可聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助
E.安全類(lèi)工單外包裝是否破損不是發(fā)起工單的前提條件
16. 服務(wù)紅線的主要情形，以下正確的是（）
A、與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵
B、無(wú)故掛機(jī)
C、警告、嘲諷、質(zhì)問(wèn)、辱罵客戶(hù)
D、整通對(duì)話，出現(xiàn)3次（含）以上搶話或突然提高音量或不耐煩
17. 快件已被簽收收方要求退貨，客服處理流程正確的是（）
A、聯(lián)系收方，如不需要退貨直接結(jié)束
B、仍需退貨可電聯(lián)寄方，寄方同意可進(jìn)行操作
C、需要核實(shí)快件位置
D、聯(lián)系不上寄方超十五天的按照作廢流程處理
18. 以下關(guān)于重量記錯(cuò)說(shuō)法正確的是()
A、重量取實(shí)重時(shí)，1-20KG±1KG
B、重量取拋重時(shí)，1-20KG±1KG
C、網(wǎng)點(diǎn)在復(fù)稱(chēng)時(shí)會(huì)上傳復(fù)稱(chēng)圖片在SISP中查看
D、重量在誤差外的，多計(jì)費(fèi)用可不退費(fèi)
19. 快件已被簽收寄方要求轉(zhuǎn)寄工單客服應(yīng)該如何操作（）
A、與收方聯(lián)系確定收方是否愿意歸還快件
B、與收方確認(rèn)上門(mén)取件時(shí)間
C、若付款方式為寄付現(xiàn)結(jié)則由原收方付錢(qián)
D、若收方不愿意歸還快件則無(wú)法操作轉(zhuǎn)寄
20. 以下退回解鎖再派說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
A、指令未打印，收寄雙方同意的可撤回指令再派
B、指令已打印的不可撤銷(xiāo)指令，應(yīng)點(diǎn)擊解鎖再派
C、指令未打印的可以直接采集再派
D、指令已打印的可以采集撤銷(xiāo)指令
21. 快件為代收貨款件客戶(hù)要求退貨退款以下操作正確的是（）
A、此件屬于交易糾紛件
B、如貨款已打給寄方則婉拒客戶(hù)
C、客戶(hù)要求退貨退款只能發(fā)起商品質(zhì)量
D、代收貨款件如要退回，代收貨款會(huì)自動(dòng)紅沖為零
22. 暫未聯(lián)系上客戶(hù)工單客服可優(yōu)先聯(lián)系收方（）
對(duì)
錯(cuò)
23. 收方要求轉(zhuǎn)寄，但是不愿支付運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)紅沖運(yùn)費(fèi)至收方網(wǎng)點(diǎn)（）
對(duì)
錯(cuò)
24. 收方拒收快件，寄方要求作廢，若運(yùn)費(fèi)未支付則下次寄件前需先支付未結(jié)算運(yùn)費(fèi)（)
對(duì)
錯(cuò)
25. 收方要求簽收后退貨，如果寄方不同意，網(wǎng)點(diǎn)需將托寄物歸還收方（）
對(duì)
錯(cuò)
26. 地址不詳任務(wù)需要加急8小時(shí)閉環(huán)，如不及時(shí)處理會(huì)造成客戶(hù)投訴（）
對(duì)
錯(cuò)
關(guān)閉
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