私域服務(wù)培訓(xùn)課后考試

1. 您的姓名：

2. 親密度有幾個(gè)分級(jí)：

3個(gè)4個(gè)5個(gè)

3. 用戶表示自己千萬粉絲、同時(shí)也有在工信部投訴，后續(xù)交互中用戶威脅工信部投訴，親密度怎么打分？

-30分-25分-35分-15分

4. 和用戶溝通，以下哪個(gè)稱呼不合適？

老公兄弟美女以上都不合適

5. 以下哪個(gè)屬于私域服務(wù)中的被動(dòng)服務(wù)？

流失召回版本內(nèi)容解析處理用戶反饋誤操作情緒價(jià)值提供

6. 我們是否可以主動(dòng)添加玩家？

可以不可以玩家有風(fēng)險(xiǎn)可以加如果賬號(hào)玩家流失多可以根據(jù)情況自行添加

7. 同一用戶既有辱罵也有點(diǎn)贊，親密度如何打分？

正負(fù)相加，按照多出來的打分該扣分就扣分，該加分就加分用戶有辱罵，所以不加分最后用戶有點(diǎn)贊，所以辱罵不扣分

8. 中心A類風(fēng)險(xiǎn)有幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)類型（大項(xiàng)）：

5674

9. 以下哪些話題可以作為主動(dòng)服務(wù)溝通的切入點(diǎn)？

今日天氣騎行養(yǎng)寵物吃火鍋

10. 私域服務(wù)主動(dòng)服務(wù)包括哪些？

游戲攻略支持情感關(guān)系維系建議＆bug收集共性問題反饋

11. 親密度的加分項(xiàng)有哪些：

用戶主動(dòng)提及生活地址，邀請(qǐng)客服主動(dòng)告訴有BUG，同時(shí)伴隨辱罵產(chǎn)品/客服與客服經(jīng)常發(fā)送表情包互動(dòng)請(qǐng)喝奶茶，表達(dá)感謝

12. 私域服務(wù)信息外泄有哪些？

泄露版本前瞻信息泄露玩家信息泄露內(nèi)部敏感信息官網(wǎng)公告信息截圖發(fā)送給玩家

13. 用戶溝通涉及B類風(fēng)險(xiǎn)，正確操作有：

收集用戶信息，直接升級(jí)安撫用戶，嘗試摁倒工單升級(jí)后應(yīng)急跟進(jìn)用戶未響應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)未摁倒，及時(shí)透?jìng)?/label>

14. 用戶表示強(qiáng)化概率低，抱怨游戲針對(duì)自己，自己就是大黑子，如果是你，你應(yīng)該怎么回？（需分別列出不同親密度下的回復(fù)）

15. 私域服務(wù)的重點(diǎn)和意義是什么？私域需要做什么？私域未來的目標(biāo)是什么？

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