私域服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)考考試

1. 您的姓名：

2. 以下哪個(gè)屬于私域服務(wù)中的被動(dòng)服務(wù)

給玩家推送版本、公告等和玩家聊興趣愛好建議、BUG反饋節(jié)假日給玩家推送祝福

3. 親密度有幾個(gè)分級(jí)？

3個(gè)4個(gè)5個(gè)6個(gè)

4. 用戶來電表明律師身份，表示已經(jīng)工信部投訴，后續(xù)交互中繼續(xù)威脅工信部投訴，親密度應(yīng)該扣幾次分？

2次3次1次問題可處理的話，不用扣分

5. 用戶刪除服務(wù)號(hào)后，是否可以主動(dòng)添加用戶

可以不可以可以根據(jù)賬號(hào)玩家流失情況自行添加如果有風(fēng)險(xiǎn)可以添加

6. 中心B類風(fēng)險(xiǎn)有幾個(gè)類型（大類）？

5個(gè)6個(gè)4個(gè)7個(gè)

7. 以下哪個(gè)不屬于風(fēng)險(xiǎn)操作？

發(fā)送消息有錯(cuò)別字，直接刪除聊天記錄告知用戶自己游戲大區(qū)、角色昵稱告訴用戶自己知道的版本前瞻內(nèi)容查詢用戶信息前需得到用戶的授權(quán)

8. 關(guān)于親密度打分以下說法正確的是？

玩家言語平和，持續(xù)糾纏，直接扣分用戶先辱罵再感謝，不用扣分問題已處理，請(qǐng)喝奶茶表示感謝，可以加分問題未處理，駁回接受，可以加分

9. 以下哪個(gè)不可以作為對(duì)用戶的稱呼？

勇士小哥哥老哥以上都不合適

10. 以下說法正確的是？

交互中涉及B類風(fēng)險(xiǎn)，詢問用戶信息，直接升級(jí)用戶涉及A類風(fēng)險(xiǎn)，直接收集用戶信息升級(jí)，自行領(lǐng)單跟進(jìn)服務(wù)號(hào)中有添加內(nèi)部同事，威脅客服扣5分后，親密度打分55分用戶發(fā)送紅包表示感謝，婉拒后可嘗試發(fā)送邀評(píng)話術(shù)

11. 上班期間需在個(gè)人名稱后加上XX（已上班）

正確錯(cuò)誤

12. 咨詢量暴增，消息99+，如何回復(fù)用戶？

優(yōu)先回復(fù)消息發(fā)送時(shí)間最早用戶按照時(shí)間順序回復(fù)，優(yōu)先回復(fù)最近發(fā)送消息的用戶涉及風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先回復(fù)不可挑選問題進(jìn)行回復(fù)

13. 可以根據(jù)哪些對(duì)用戶進(jìn)行畫像分析？

用戶頭像日常溝通提及用戶朋友圈用戶主動(dòng)分享

14. 什么是玩伴式服務(wù)？玩伴式服務(wù)的意義是什么？私域最終的目標(biāo)是什么？

更多問卷復(fù)制此問卷