梅州市古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)顧客滿意度調(diào)查問卷
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡:
A. 18歲以下
B. 18 - 25歲
C. 26 - 35歲
D. 36 - 45歲
E. 45歲以上
3. 您的職業(yè):
A. 學(xué)生
B. 上班族
C. 自由職業(yè)者
D. 其他
4. 您的月收入水平(或生活費(fèi)):
A. 2000元以下
B. 2001 - 4000元
C. 4001 - 6000元
D. 6001 - 8000元
E. 8000元以上
5. 您通常在什么情況下會(huì)選擇購買古茗奶茶?(可多選)
A. 逛街休閑時(shí)
B. 工作學(xué)習(xí)之余
C. 與朋友聚會(huì)時(shí)
D. 口渴時(shí)
E. 其他
6. 您購買古茗奶茶的頻率是?
A. 每天一次或以上
B. 每周3 - 5次
C. 每周1 - 2次
D. 每月2 - 3次
E. 每月1次或更少
7. 您對(duì)古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)的店內(nèi)環(huán)境整潔程度的評(píng)價(jià)是?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
8. 您對(duì)店內(nèi)的裝修風(fēng)格和氛圍的滿意度如何?
A. 非常滿意,很有特色
B. 滿意,比較舒適
C. 一般,沒什么特別感覺
D. 不滿意,有待改進(jìn)
E. 非常不滿意,影響消費(fèi)體驗(yàn)
9. 您對(duì)店內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)是?
A. 非常熱情周到,總是笑臉相迎
B. 熱情,能及時(shí)響應(yīng)顧客需求
C. 態(tài)度一般,沒有特別的感覺
D. 態(tài)度冷淡,不夠積極主動(dòng)
E. 態(tài)度惡劣,讓顧客感到不舒服
10. 您在購買過程中,員工的制作速度是否能讓您滿意?
A. 非??欤瑤缀醪挥玫却?/label>
B. 較快,等待時(shí)間較短
C. 一般,等待時(shí)間可以接受
D. 較慢,等待時(shí)間較長(zhǎng)
E. 非常慢,嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)
11. 您對(duì)員工在處理顧客問題和投訴方面的表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何?
A. 非常滿意,問題能得到及時(shí)有效解決
B. 滿意,問題能得到解決,但可能需要一些時(shí)間
C. 一般,問題解決效果不太理想
D. 不滿意,問題沒有得到妥善解決
E. 非常不滿意,對(duì)處理結(jié)果很失望
12.您對(duì)古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)奶茶產(chǎn)品的口感滿意度如何?
A. 非常滿意,口感絕佳
B. 滿意,口感較好
C. 一般,沒有特別突出的地方
D. 不滿意,口感不符合期望
E. 非常不滿意,很難喝
13. 您覺得奶茶產(chǎn)品的種類是否豐富多樣?
A. 非常豐富,能滿足各種口味需求
B. 豐富,有較多選擇
C. 一般,選擇相對(duì)有限
D. 不豐富,希望增加更多種類
E. 非常不豐富,種類太少
14.您對(duì)奶茶產(chǎn)品的價(jià)格合理性的評(píng)價(jià)是?
A. 價(jià)格非常合理,物超所值
B. 價(jià)格合理,符合產(chǎn)品質(zhì)量
C. 價(jià)格一般,可以接受
D. 價(jià)格偏高,不太能接受
E. 價(jià)格過高,性價(jià)比很低
15. 您是否關(guān)注奶茶產(chǎn)品的原材料質(zhì)量?
A. 非常關(guān)注,這是選擇奶茶的重要因素
B. 比較關(guān)注,希望使用健康新鮮的原材料
C. 一般關(guān)注,只要口感好就行
D. 不太關(guān)注,對(duì)原材料質(zhì)量沒有特別要求
E. 完全不關(guān)注
16. 您對(duì)古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)推出的新品的接受程度如何?
A. 非常愿意嘗試新品,每次都會(huì)購買
B. 愿意嘗試新品,偶爾會(huì)購買
C. 看情況,如果感興趣會(huì)購買
D. 不太愿意嘗試新品,更喜歡經(jīng)典產(chǎn)品
E. 完全不愿意嘗試新品
17.您是否關(guān)注古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)的促銷活動(dòng)?
A. 非常關(guān)注,每次都會(huì)留意
B. 比較關(guān)注,會(huì)在購買時(shí)考慮
C. 一般關(guān)注,看到了可能會(huì)參與
D. 不太關(guān)注,覺得促銷活動(dòng)對(duì)自己沒有吸引力
E. 完全不關(guān)注
18. 您對(duì)古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)促銷活動(dòng)的形式和力度的滿意度如何?
A. 非常滿意,形式多樣且力度大
B. 滿意,活動(dòng)還不錯(cuò)
C. 一般,沒有特別的感覺
D. 不滿意,活動(dòng)形式單一或力度不夠
E. 非常不滿意,幾乎沒有吸引人的促銷活動(dòng)
19.您參加過古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)的哪些促銷活動(dòng)?(可多選)
A. 買一送一
B. 打折優(yōu)惠
C. 滿減活動(dòng)
D. 贈(zèng)送小禮品
E. 其他
20.促銷活動(dòng)是否會(huì)影響您對(duì)古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)的購買決策?
A. 影響很大,會(huì)因?yàn)榇黉N活動(dòng)而增加購買
B. 有一定影響,可能會(huì)選擇在促銷期間購買
C. 影響較小,購買決策主要還是看產(chǎn)品本身
D. 幾乎沒有影響,不太在意促銷活動(dòng)
E. 完全沒有影響
21.您對(duì)古茗奶茶店(興一廣場(chǎng)店)在產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面有哪些改進(jìn)建議?
再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫這份問卷,您的意見和建議將幫助我們不斷提升和改進(jìn)。如果您在填寫問卷過程中有任何疑問或需要進(jìn)一步溝通,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。祝您生活愉快!
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