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花知曉淘寶網(wǎng)店客戶滿意度調(diào)查
您好！非常感謝您一直以來對花知曉美妝品牌淘寶網(wǎng)店的支持與厚愛。為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，特開展本次顧客滿意度調(diào)查。您的寶貴意見將對我們十分重要，問卷大約需要 3 - 5 分鐘填寫，完成問卷后您將有機會參與我們的抽獎活動（獎品為花知曉美妝產(chǎn)品小樣）。再次感謝您的配合！
1. 您的年齡：
A. 18 - 25 歲
B. 26 - 35 歲
C. 36 - 45 歲
D. 45 歲以上
2. 您每月在美妝產(chǎn)品上的平均消費金額：
100-300
301-500
501-800
800元以上
3. 您是通過什么渠道了解到花知曉淘寶網(wǎng)店的？（可多選）
A. 淘寶搜索推薦
B. 社交媒體（如小紅書、微博等）
C. 朋友推薦
D. 其他（請注明）
4. 您在花知曉淘寶網(wǎng)店購物的頻率是？
A. 每月多次
B. 每季度一次
C. 半年一次
D. 一年一次或更少
5. 您在店鋪瀏覽商品時，對頁面布局和商品展示的滿意度如何？
A. 非常滿意，清晰美觀且易于查找商品
B. 滿意，基本能滿足購物需求
C. 一般，有些地方可以改進
D. 不滿意，頁面混亂難以找到想要的產(chǎn)品
6. 您認為店鋪的商品種類是否豐富？
A. 非常豐富，能滿足各種需求
B. 比較豐富，基本能找到所需
C. 一般，部分產(chǎn)品類型缺失
D. 不豐富，選擇較少
7. 您購買過花知曉的哪些產(chǎn)品？（可多選）
A. 口紅
B. 眼影盤
C. 腮紅
D. 粉底液
E. 其他（請注明）
8. 您對花知曉產(chǎn)品質(zhì)量的總體評價是？
A. 非常好，質(zhì)地、效果等都很出色
B. 較好，有一些小瑕疵但不影響使用
C. 一般，沒有特別突出或不好的地方
D. 較差，存在質(zhì)量問題
9. 您對花知曉產(chǎn)品包裝的滿意度如何？
A. 非常滿意，包裝精美有特色
B. 滿意，包裝符合產(chǎn)品定位
C. 一般，包裝無亮點
D. 不滿意，包裝質(zhì)量或設(shè)計有問題
10. 與其他同類型美妝品牌相比，您認為花知曉產(chǎn)品的性價比如何？
A. 很高，物超所值
B. 較高，價格合理
C. 一般，與其他品牌相當
D. 較低，價格偏貴
11. 您對店鋪發(fā)貨速度的滿意度如何？
A. 非常滿意，下單后很快發(fā)貨
B. 滿意，在合理時間內(nèi)發(fā)貨
C. 一般，偶爾發(fā)貨延遲
D. 不滿意，經(jīng)常延遲發(fā)貨
12. 您對物流配送公司的服務(wù)質(zhì)量（如快遞員態(tài)度、包裹完整性等）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
13. 您在購物過程中是否咨詢過店鋪客服？
A. 是
B. 否
14. 如果咨詢過，您對客服的響應(yīng)速度和專業(yè)程度滿意度如何？
A. 非常滿意，回復(fù)迅速且解答專業(yè)
B. 滿意，能較好地解決問題
C. 一般，響應(yīng)和解答有提升空間
D. 不滿意，客服服務(wù)質(zhì)量差
15. 遇到售后問題，您對店鋪處理售后問題的滿意度如何？
A. 非常滿意，處理及時且結(jié)果滿意
B. 滿意，最終解決了問題
C. 一般，處理過程有些波折
D. 不滿意，售后問題未妥善解決
E. 沒有遇到售后問題
16. 您是否關(guān)注花知曉淘寶網(wǎng)店的促銷活動？
A. 總是關(guān)注并積極參與
B. 偶爾關(guān)注，有合適的會參與
C. 很少關(guān)注
D. 從不關(guān)注
17. 您對店鋪促銷活動的形式（如滿減、贈品、折扣等）滿意度如何？
A. 非常滿意，活動形式多樣且吸引力強
B. 滿意，活動有一定優(yōu)惠
C. 一般，活動力度和形式有待改進
D. 不滿意，感覺活動沒有誠意
18. 您未來繼續(xù)在花知曉淘寶網(wǎng)店購買美妝產(chǎn)品的可能性是？
A. 肯定會
B. 可能會
C. 不確定
D. 可能不會
E. 肯定不會
19. 您是否愿意向身邊的朋友推薦花知曉淘寶網(wǎng)店？
A. 非常愿意，已經(jīng)推薦過
B. 愿意，會考慮推薦
C. 不確定
D. 不太愿意
E. 肯定不愿意
20. 您對本店的建議
關(guān)閉
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