藍(lán)牙耳機(jī)意外換新產(chǎn)品知識(shí) \n隨堂考試

基本信息：

1.電銷(xiāo)延保正確的開(kāi)場(chǎng)白是？

A.京東項(xiàng)目專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理B.京東客服C.京東的

2.電銷(xiāo)延保是否應(yīng)核實(shí)顧客身份？

是（核實(shí)是否為顧客本人購(gòu)買(mǎi)或核對(duì)訂單后4位）否

3.是否可以索要用戶(hù)聯(lián)系方式或?qū)⒆救寺?lián)系方式告知客戶(hù)？

是否

4.是否可以在用戶(hù)不知情的情況下為用戶(hù)推送訂單？

是否（必須要經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意才能推送訂單）

5.是否可以引導(dǎo)用戶(hù)將已購(gòu)買(mǎi)的前臺(tái)加價(jià)購(gòu)和物流配送渠道銷(xiāo)售的延保退單后來(lái)購(gòu)買(mǎi)電銷(xiāo)延保？

是否

6.本次藍(lán)牙耳機(jī)意外換新產(chǎn)品，保障范圍是否包含性能故障？

是否（只保意外，性能故障不在保障范圍）

7.本次藍(lán)牙耳機(jī)意外換新產(chǎn)品，意外換新是否有次數(shù)限制？

是（意外換新一次服務(wù)即終止）否（購(gòu)機(jī)金額范圍內(nèi)不限次換新）

8.用戶(hù)丟失一只耳機(jī)，是否需要將剩余耳機(jī)倉(cāng)和另外的一只耳機(jī)寄回，才有權(quán)享受丟失補(bǔ)貼？

是否

9.用戶(hù)滿(mǎn)足耳機(jī)丟失補(bǔ)貼條件，可享受原購(gòu)機(jī)金額的多少比例補(bǔ)貼？

A.80%B.60%C.50%

10.享受過(guò)一次換新機(jī)或者耳機(jī)丟失補(bǔ)貼后，原服務(wù)是否終止？

是（換新一次或補(bǔ)貼一次服務(wù)即終止）否

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