電腦組件全保換新產(chǎn)品知識\n隨堂考試

基本信息：

1.電銷延保正確的開場白是？

A.京東項目專屬客戶經(jīng)理B.京東客服C.京東的

2.電銷延保是否應(yīng)核實顧客身份？

是（核實是否為顧客本人購買或核對訂單后4位）否

3.是否可以索要用戶聯(lián)系方式或?qū)⒆救寺?lián)系方式告知客戶？

是否

4.是否可以在用戶不知情的情況下為用戶推送訂單？

是否（必須要經(jīng)過用戶同意才能推送訂單）

5.是否可以引導用戶將已購買的前臺加價購和物流配送渠道銷售的延保退單后來購買電銷延保？

是否

6.本次電腦組件全保換新產(chǎn)品，發(fā)生三包范圍內(nèi)的性能故障和意外故障，采用何種方式履約？

維修不維修直接更換新機

7.本次電腦組件全保換新產(chǎn)品，保障范圍是否包含進液導致的意外故障？

是否

8.復購補貼的有效期是什么時候？

延保訂單完成后第731日零時生效，有效期1年（購買延保后的第三年）延保訂單完成后第366日零時生效，有效期1年（購買延保后的第二年）

9.復購補貼權(quán)益，對于復購的新商品購買金額是否有要求？

沒有有（新商品實付金額不低于原商品實付金額）

10.復購補貼的比例和金額是多少？

原訂單發(fā)票金額的20%且上限為300元新訂單發(fā)票金額的20%且上限為300元

11.第一年用戶CPU發(fā)生性能故障，通過全保換新服務(wù)更換了新CPU，在第三年是否還可以享受復購補貼權(quán)益？

是否（換新一次或補貼一次，原服務(wù)已終止）

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