業(yè)務(wù)知識(shí)考試題-前裝ETC，手表鑰匙

1. 基本信息：

姓名：
員工工號:

激活前裝ETC收費(fèi)多少錢？

激活ETC時(shí)需要綁定支付方式，目前支持綁定微信支付，綁定時(shí)需支付50元服務(wù)費(fèi)。激活ETC時(shí)需要綁定支付方式，目前支持綁定微信支付，綁定時(shí)需支付60元服務(wù)費(fèi)。激活ETC時(shí)需要綁定支付方式，目前支持綁定微信支付，綁定時(shí)需支付70元服務(wù)費(fèi)。激活ETC時(shí)需要綁定支付方式，目前支持綁定微信支付，綁定時(shí)需支付100元服務(wù)費(fèi)。

3. 前裝ETC的質(zhì)保期有多久？

前裝ETC總成跟隨整車保修，非營運(yùn)車輛保修10年或15萬公里（以先到為準(zhǔn)），營運(yùn)車保修1年或10萬公里（以先到為準(zhǔn)）。前裝ETC總成跟隨整車保修，非營運(yùn)車輛保修6年或15萬公里（以先到為準(zhǔn)），營運(yùn)車保修1年或10萬公里（以先到為準(zhǔn)）。前裝ETC總成跟隨整車保修，非營運(yùn)車輛保修12年或15萬公里（以先到為準(zhǔn)），營運(yùn)車保修1年或10萬公里（以先到為準(zhǔn)）。前裝ETC總成跟隨整車保修，非營運(yùn)車輛保修8年或15萬公里（以先到為準(zhǔn)），營運(yùn)車保修1年或10萬公里（以先到為準(zhǔn)）。

4. 前裝ETC激活后是否可以直接使用？

您好，通過比亞迪王朝/海洋App完成激活后不可以直接上路使用，還需要等待2個(gè)工作日。您好，通過比亞迪王朝/海洋App完成激活后不可以直接上路使用，還需要等待3個(gè)工作日。您好，通過比亞迪王朝/海洋App完成激活后可以直接上路使用，不要做其他操作。您好，通過比亞迪王朝/海洋App完成激活后不可以直接上路使用，還需要等待5個(gè)工作日。

5. 如何激活ETC？

使用車主認(rèn)證賬號登錄比亞迪王朝/海洋App。手機(jī)上：打開比亞迪王朝/海洋App-我的-ETC，車機(jī)中控上：應(yīng)用中心-ETC，用手機(jī)掃車機(jī)顯示的二維碼；根據(jù)比亞迪王朝/海洋App中的提示上傳本車的行駛證+用車人的身份證；選擇支付渠道（目前僅支持綁定微信支付）；在車機(jī)端【ETC】App的顯示頁面中點(diǎn)擊【開啟ETC藍(lán)牙】，并在手機(jī)比亞迪王朝/海洋App中選擇ETC設(shè)備名稱進(jìn)行激活，若點(diǎn)擊【開啟ETC藍(lán)牙】后超過10分鐘，ETC藍(lán)牙會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，需要您重新點(diǎn)擊開啟。若激活過程中，附近有多個(gè)ETC藍(lán)牙設(shè)備，需選擇本車的ETC藍(lán)牙進(jìn)行連接激活，可對照車機(jī)端頁面顯示“本車ETC藍(lán)牙名稱”操作。

6. 前裝ETC設(shè)備有效期是多久？

10年6年8年12年

7. 用戶需要開具通行費(fèi)發(fā)票，如何處理？

第一步：打開票根（官網(wǎng)、App或微信小程序）注冊票根賬號；第二步：登錄票根賬戶綁定需要開票的ETC卡；第三步：設(shè)置您需要的抬頭；第五步：通行7個(gè)自然日（或充值成功）后，登錄票根點(diǎn)擊【我要開票】勾選交易申請開票；第六步：開票申請?zhí)峤缓?，點(diǎn)擊【我的發(fā)票】可查看申請狀態(tài)（開票中/開票完成），開票完成會(huì)推送到填寫的郵箱。

前裝ETC指的是原車出廠自帶的ETC。

正確錯(cuò)誤

ETC全稱為全自動(dòng)電子收費(fèi)系統(tǒng)，常用于高速公路或交通繁忙的橋隧環(huán)境下使用。如：高速公路收費(fèi)處，有專門的ETC收費(fèi)通道，通過收費(fèi)站時(shí)便不用人工繳費(fèi)，也無須停車，可以自動(dòng)識(shí)別車輛并扣費(fèi)，為車主提供便捷服務(wù)。此外，在支持ETC設(shè)備的拓展場景中也可以使用ETC功能，如：停車場、充電站、加油站等，具體以實(shí)際使用場景為準(zhǔn)。

正確錯(cuò)誤

10. ETC問題流轉(zhuǎn)工單需要記錄哪些信息？

客戶通話中愿意配合提供資料，需收集以下信息派單智能網(wǎng)聯(lián)二線車主姓名：車系：車架號：車牌號：激活ETC時(shí)使用的手機(jī)號碼：故障出現(xiàn)時(shí)間：異常視頻/圖片：（短信模板名稱：（云服務(wù)）二線排查異常圖片/視頻，電話客服發(fā)送短信后引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊鏈接上傳照片或視頻，在線客服直接引導(dǎo)提供）車機(jī)故障上報(bào)時(shí)間：（操作路徑：中控屏應(yīng)用中心-實(shí)用工具-故障上報(bào)，上報(bào)完成后記錄成功的時(shí)間，準(zhǔn)確到分鐘）客戶通話中不方便提供資料時(shí)，可推送短信模板：“ETC無法激活異常信息收集”，引導(dǎo)客戶線下上傳資料，記錄基礎(chǔ)信息后派單智能網(wǎng)聯(lián)二線參考話術(shù)：如果您當(dāng)前不方便提供信息，我稍后會(huì)給您推送一條短信，您可以在2小時(shí)內(nèi)通過短信中的鏈接填寫資料，長時(shí)間未填寫可能會(huì)影響問題處理的進(jìn)展，收到您的上傳信息后有進(jìn)展時(shí)會(huì)有工作人員主動(dòng)跟您聯(lián)系，請您保持手機(jī)暢通。車主姓名：車系：車架號：無需收集信息

11. etc綁定個(gè)人的支付方式不可以開具公司抬頭發(fā)票。

正確錯(cuò)誤

12. 目前一個(gè)手表同時(shí)僅支持一臺(tái)車，且一個(gè)賬號僅支持在一個(gè)手表上登錄。

對錯(cuò)

13. 目前一個(gè)手表同時(shí)僅支持一臺(tái)車，且一個(gè)賬號僅支持在一個(gè)手表上登錄，如果需要給手表切換車輛，需要在手表鑰匙中點(diǎn)擊設(shè)置-退出登錄，退出手表端，重新使用手機(jī)比亞迪王朝/海洋App掃碼，選擇對應(yīng)的車輛登錄后使用。

對錯(cuò)

14. 手機(jī)比亞迪王朝/海洋App的賬號退出登錄后，在手表端會(huì)同步退出賬號。

對錯(cuò)

15. 目前手表鑰匙的云服務(wù)功能需要Watch連接網(wǎng)絡(luò)才可使用，激活并連接藍(lán)牙鑰匙后在無網(wǎng)情況下可以使用。

對錯(cuò)

16. 手機(jī)比亞迪王朝/海洋App-設(shè)置-手表鑰匙支持查看：當(dāng)前正在登錄的手表設(shè)備以及最近登錄的手表設(shè)備，點(diǎn)擊退出登錄，會(huì)退出當(dāng)前正在登錄的手表。

對錯(cuò)

17. 哪些設(shè)備支持手表鑰匙？

OPPO Watch：支持ColorOSWatch1.0及以上系統(tǒng)；一加手表：支持ColorOSWatch6.0及以上系統(tǒng)；Apple Watch：支持watchOS10及以上系統(tǒng)；華為Watch3、Wacth3pro：支持HarmonyOS2.0及以上系統(tǒng)；華為Watch4、Wacth4pro：支持HarmonyOS3.1及以上系統(tǒng)。

18. 手表鑰匙支持被授權(quán)賬號嗎？

被授權(quán)賬號支持手表鑰匙，一個(gè)賬號同時(shí)僅支持在一個(gè)手表上登錄。被授權(quán)賬號支持手表鑰匙，一個(gè)賬號同時(shí)僅支持在三個(gè)手表上登錄。被授權(quán)賬號支持手表鑰匙，一個(gè)賬號同時(shí)僅支持在四個(gè)手表上登錄。被授權(quán)賬號支持手表鑰匙，一個(gè)賬號同時(shí)僅支持在五個(gè)手表上登錄。

19. 手表無網(wǎng)可以使用手表鑰匙嗎？

目前手表鑰匙的云服務(wù)功能需要Watch連接網(wǎng)絡(luò)才可使用，激活并連接藍(lán)牙鑰匙后在無網(wǎng)情況下可以使用。目前手表鑰匙的云服務(wù)功能不需要Watch連接網(wǎng)絡(luò)可使用，激活并連接藍(lán)牙鑰匙后在無網(wǎng)情況下可以使用。目前手表鑰匙的云服務(wù)功能不需要Watch連接網(wǎng)絡(luò)可使用，激活并連接藍(lán)牙鑰匙后在無網(wǎng)情況下不可以使用。

20. 手表如何安裝比亞迪王朝/海洋app？

安卓：比亞迪王朝/海洋客戶通過Watch的應(yīng)用市場搜索“比亞迪”App，完成下載安裝。蘋果：比亞迪王朝客戶通過Watch的應(yīng)用市場搜索“比亞迪王朝”App、比亞迪海洋客戶通過Watch的應(yīng)用市場搜索“比亞迪海洋”App，完成下載安裝。連接手機(jī)后自動(dòng)安裝，無需操作。無法安裝

21. 手表鑰匙支持的功能有哪些？

車門解鎖車門上鎖閃燈鳴笛一鍵熄火行駛狀態(tài)

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