信貸電銷業(yè)務知識考試

您的姓名：

下列哪些場景永久拉黑

A、已注銷，客戶在平臺的賬戶已注銷成功的情況；B、營銷黑名單：系統(tǒng)外呼時彈屏提示黑名單，則選擇營銷黑名單進行拉黑處理；C、強烈表示拒絕，客戶有明確表示不要聯(lián)系，或者有強烈的拒絕意愿，但是未到報警、投訴地步的情況；D、空號停機，客戶的手機號碼提示是空號和停機的情況；

下列哪些場景永久拉黑

A、投訴報警，客戶強烈拒絕營銷表示再次致電會報警、投訴、舉報等情況B、非本人，明確表示收集號碼已經(jīng)易主，實際號碼使用人與客戶本人已經(jīng)無關(guān)的情況C、持續(xù)辱罵坐席，客戶持續(xù)辱罵且正面引導無效的情況；D、年齡超限，客戶年齡已經(jīng)超過申請要求的情況；

關(guān)于以下哪些提前結(jié)清規(guī)則說明是正確的?

A、提前還款沒有違約金B、是否可以提前還款取決于資方規(guī)則C、電銷可以直接給客戶計算提前結(jié)清的費用D、客戶如需要提前還款需要找客服處理

以下哪些問題會被判定為違規(guī)合格紅線?

A、對外泄漏或販賣客戶的個人信息或公司內(nèi)部保密政策所涉及的內(nèi)容B、員工不當行為，導致對公司遭成實際經(jīng)濟損失或信譽受損C、散發(fā)虛假或有誤導性或有損公司形象的信息D、使用手機拍攝業(yè)務相關(guān)信息的，如拍攝電銷系統(tǒng)、嫦娥系統(tǒng)等

關(guān)于以下哪些場景我們不可以再進行營銷?

A、客戶表示自己不是本人B、客戶表示自己是警察C、客戶表示再打報警投訴時D、客戶表示自己是學生

當客戶表示上次我們也是這么告知的實際額度并沒有提升，應如何回應?

A、跟客戶說明清楚，我們更新的是賬戶不是額度，希望客戶不要理解錯誤，額度需要自己申請多少取決于客戶本身資質(zhì)B、跟客戶說因為上次是超過時效內(nèi)進行申請的所以沒有更新C、告知客戶可能理解有偏差，我們不是給客戶提額的，只是借款從額度上限進行了更新調(diào)整，額度需要自己再申請D、跟客戶說明這次申請成功會半個小時幫客戶更新額度

如果客戶一直表示不要致電，坐席哪個做法是錯誤的?

A、客戶掛機后再次追撥，讓客戶不要掛機，繼續(xù)營銷B、如果承諾客戶會幫客戶備注拉黑，那后續(xù)就按規(guī)則拉黑處理C、承諾客戶后續(xù)不會致電，不做特別處理，正常跟進D、安撫客戶情況，解釋說明清楚，如果客戶接受就正常營銷

以下哪個產(chǎn)品規(guī)則是錯誤的?

A、借款支持隨借隨還B、借款無抵押C、借款期限最長12期D、最低借款金額為500元

客戶28周歲但是表示自己是學生時，坐席哪個方式是正確的?

A、告知去借款試試，沒有關(guān)系，可以正常借款B、告知客戶沒關(guān)系，年齡是夠的，可以正常借款C、告知客戶學生是不能申請借款的D、告知客戶復核借款年齡，申請是沒問題的

以下關(guān)于額度以下哪個營銷邏輯違反質(zhì)檢規(guī)則?

A、注冊類客戶的顏度結(jié)合客戶的大數(shù)據(jù)進行審批，不能保證一定會有額度B、核批類的名單可以告知客戶已審批通過的額度C、告知客戶提現(xiàn)之后百分百升級賬戶D、客戶再來追加也是需要再來申請走審批流程的額度是否可以通過需要以APP端顯示為準

以下關(guān)于物料信息（提額券、免息券、還款返現(xiàn)券、優(yōu)先放款券）錯誤的說法是?

A、同類別的券不能疊加使用，不是同類別的可以疊加使用B、需要在券有效期內(nèi)使用，確認借款時手動勾選上C、優(yōu)惠券只適用于官方APP，三方渠道無法使用D、逾期，提前結(jié)清均支持使用

你我貸借款會上征信嗎?以下回答正確的是?

A、不會上征信的，您放心B、您放心，對您征信沒有任何影響C、有的上，有的不上，具體以您個人征信報告為準D、只有銀行貸款才會上征信，我們這個不會上征信的

以下關(guān)于注冊申請環(huán)節(jié)，身份證認證正確的說法是?

A、客戶身份證丟失，可引導客戶手動填寫信息，也可操作借款B、客戶身份證丟失，可引導客戶點我查詢進入支付寶卡包頁面獲取電子身份證，完成注冊申請環(huán)節(jié)。（客戶如之前已添加電子身份證）C、客戶認證結(jié)果，提示“未滿18周歲不能借款?？山ㄗh客戶多嘗試幾次D、以上說法都不正確

以下正確的說法是?

A、他本人在您身邊就好，那我給您說，麻煩代為轉(zhuǎn)達B、如果您目前沒有工作，填寫您愛人的工作就行C、請放心，只要您借款不成功，我們平臺是不會上征信的D、你我貸沒有套現(xiàn)業(yè)務，資金是直接打到您的儲蓄卡里的

如客戶詢問是否提現(xiàn)之后第二天就能提前結(jié)清，我們以下哪個方式處理方式是錯誤的?

A、直接告知客戶，可以的，沒有問題，可以結(jié)清B、建議客戶正常還款，因為借款也不是為了用一天，正常還款壓力也小C、客戶堅持要提前結(jié)清，明確告知客戶每個資方結(jié)清規(guī)則不一樣，不能保證可以結(jié)清，需要咨詢客服處理D、告知客戶這個是否可以提前結(jié)清需要以客服告知的為準

客戶表示自己是學生的時候，我們不能再營銷?

A、正確B、錯誤

我們是上市體系內(nèi)的公司

A、正確B、錯誤

我們借款不可以隨借隨還?

A、正確B、錯誤

客戶表示是不是會給提額，我們明確告知客戶不是提額，額度取決于客戶資質(zhì)都是系統(tǒng)審批為準?

A、正確B、錯誤

拒貸導流是指部分客戶在我方審核通過后導流至其他三方平臺，促客戶在其他三方平臺借款?

A、正確B、錯誤

客戶額度取決于客戶本身的資質(zhì)，客戶有機會至高拿到6萬的額度，但是實際情況需以審批為準?

A、正確B、錯誤

工作職場內(nèi)禁止說臟話

A、正確B、錯誤

絕對禁止向客戶本人索要任何賬號及密碼，包括但不僅限于你我貸賬號密碼或銀行賬號及密碼以及與客戶資金相關(guān)其他信息等，例如幫客戶記錄銀行卡號等。

A、正確B、錯誤

客戶咨詢坐席工號隱瞞不告知：客戶多次咨詢坐席就是不告知、例如我這邊沒有工號，就是單純的客服之類、你要我工號干嘛呢、我不告知你我的工號等一直跟客戶繞，不正面告知客戶的情況；

A、正確B、錯誤

客戶表示要打12315、去銀監(jiān)會、工商局舉報之類的情況時，坐席表示客戶可以去撥打、舉報等缺失風險意識的情況

A、正確B、錯誤

小結(jié)分類-客戶對審批額度有異議例如額度小或者額度高無法下調(diào)等情況時

小結(jié)分類-客戶明確表示拒絕例如已經(jīng)解決了資金缺口、已經(jīng)不需要借款、罵人、無需再致電等明確拒絕場景時

小結(jié)分類-客戶對借款提前還款的規(guī)則有異議例如提前還款手續(xù)費的收取，是否支持提前還款等與提前還款相關(guān)的問題時

小結(jié)分類-系統(tǒng)、線路問題導致電話無法外呼例如外呼后直接掛機、滴滴滴、各類無法外呼提示等無法外呼的情況時

小結(jié)分類-客戶在坐席營銷中明確表示后續(xù)會考慮、想一想之類的回應時

更多問卷復制此問卷