2024年南寧市分公司寄遞業(yè)務(wù)第四期攬投知識(shí)培訓(xùn)考試

您的姓名：

您的所在攬投部：

一、單選題

1、70度以內(nèi)的原裝酒類經(jīng)妥善包裝可通過陸運(yùn)寄遞，每次以瓶為限，并且限重______公斤以內(nèi)。（）

A、6，5B、8，10C、10，10D、12，10

2、攬收支撐--收寄支撐組對(duì)于協(xié)議客戶（老客戶和新客戶）月度日均發(fā)貨量達(dá)（）以上或者臨時(shí)批量活動(dòng)件，可提供范圍內(nèi)上門攬收服務(wù);

A、100件，B、200件，C、300件，D、1000件。

3、收寄超規(guī)格郵件考核金額是。（）

A、100B、200C、500D、2000

4、特快專遞文件類型郵件要求厚度限制是多少毫米?（）

A、10B、20C、30D、50

5、對(duì)投放智能包裹柜且客戶超過___小時(shí)未取的郵件，當(dāng)班投遞員要再次聯(lián)系客戶商定由客戶自取或上門投遞。（）

A 12B 24C 48D 72

6、被稽核到未實(shí)名收寄的，每例將考核元。（）

A、50B、100C、300D、500

7、下面不屬于客戶意見與建議的話術(shù)有哪些?（）

A、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。B、感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！C、感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好。D、針對(duì)您剛才所反映的情況我無法向公司反饋，我來給您回復(fù)就可以了。

8、按照航空禁限寄要求，對(duì)禁止航空運(yùn)輸?shù)泥]件，認(rèn)真檢查“（）”章戳加蓋情況。如發(fā)現(xiàn)不清晰或者漏蓋的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)蓋?（）

A、全程陸運(yùn)B、全程水運(yùn)C、航空D、民航

二、多選題

1、特快專遞“劣三類”郵件包含哪三類? （）

A、刷單件B、異形件C、輕泡件D、超重超大件

2、郵件有下列情況之一的，可作為退件處理。（）

A 收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤，且無法聯(lián)系收件人。B 原書地址無此單位或收件人，且無法聯(lián)系收件人。C 收件人遷移新址不明，且無法聯(lián)系收件人。D 收件人明確拒收郵件。

3、郵政快遞的服務(wù)方針是_ 。（）

A 迅速。B 準(zhǔn)確。C 安全。D 方便。

4、收寄巡視專用郵政信箱郵件“三不要求”（）

A、不拒收B、不實(shí)名C、不附加D、不驗(yàn)視

5、《快遞市場(chǎng)管理辦法》強(qiáng)調(diào)“三不得”紅線，即:（）

A、不得發(fā)生拋扔快件、踩踏快件等影響快件安全的事件。B、不得未經(jīng)用戶同意，代為確認(rèn)收到快件。C、不得未經(jīng)用戶同意，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。D、不得示經(jīng)審核，擅自退回快件。

6、語氣語調(diào)基本要求有哪些?（）

A 吐字清晰，避免含糊不清。B 通話音量前后可以不一致。C 認(rèn)真、耐心的傾聽客戶訴求。D 可以被客戶情緒帶動(dòng)。

7、下面屬于服務(wù)禁忌要求的是（）

A、對(duì)于客戶對(duì)攬投服務(wù)不滿，對(duì)企業(yè)或員工進(jìn)行謾罵時(shí)，員工不能與客戶對(duì)罵。B、不能對(duì)客戶進(jìn)行直接負(fù)面評(píng)價(jià)或揭短。如“你說話這么結(jié)巴，都供不上我聽”、 ”你說的是什么鳥語，我聽不懂“等。C、可以使用網(wǎng)絡(luò)流行的禁語“如:MLB”、 “SB”、“NB”、“NND”、傻X、TMD、‘去年買了個(gè)表“等。D、讓客戶等待時(shí)間過長，沒有和客戶約定在線等待時(shí)間或約定先掛機(jī)稍后回?fù)?，以及與客戶約定事后回?fù)艿珱]有回?fù)堋?/label>

8、以下哪些屬于寄遞服務(wù)“六嚴(yán)禁”違規(guī)問題（）

A、嚴(yán)禁偷盜、私拆、隱匿、毀棄郵件;B、嚴(yán)禁拋甩郵件、野蠻裝卸;C、嚴(yán)禁虛假攬收;D、嚴(yán)禁批量積壓;E、嚴(yán)禁錄入虛假妥投信息、私自退回郵件;F、嚴(yán)禁即日、特快、標(biāo)快和電商標(biāo)快未經(jīng)收件人同意將郵件投交包裹柜、自提點(diǎn)。

9、以下哪些選項(xiàng)屬于郵件航空禁限寄物品?（）

A、筆記本電腦B、化妝品C、手機(jī)D、磁鐵

10、快遞包裹營銷有效溝通--了解關(guān)鍵信息主要做法有（）。

A、摸情況，B、明需求，C、談經(jīng)營，D、推產(chǎn)品，E、夸優(yōu)勢(shì)。

三、判斷題

1、非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品不屬于禁限寄物品。

對(duì)錯(cuò)

2、郵件收寄、驗(yàn)視、安檢三個(gè)100%:嚴(yán)格執(zhí)行100%收寄驗(yàn)視、100%實(shí)名收寄、100%過機(jī)安檢制度。

對(duì)錯(cuò)

3、國內(nèi)特快專遞物品型郵件限重為50KG以內(nèi)。

對(duì)錯(cuò)

4、非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品不屬于禁限寄物品。

對(duì)錯(cuò)

5、投遞員完成當(dāng)班外部投遞工作后，要進(jìn)行個(gè)人郵件平衡合攏，發(fā)現(xiàn)異常（漏投遞、漏反饋等）及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)歸班。

對(duì)錯(cuò)

6、快遞包裹郵件長寬高三邊之和100厘米的郵件要進(jìn)行計(jì)泡。

對(duì)錯(cuò)

7、禁止通過私人賬戶收款，規(guī)范使用企業(yè)收款二維碼進(jìn)行收款。

對(duì)錯(cuò)

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